标签：在线客服

客户服务，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）本文仅讨论作为用户端使用的APP在线客服相关功能内容。一、客服的分类人工客服人工客服可以理解成是用户和客服面对面的进行询问或进行咨询，没有通过其他媒

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