标签：回头客

在《互联网消费时代，企业的唯一使命是变消费者为用户》一文中，我指出了传统企业转型的路径：将自己的消费者变为用户。因为消费者与企业的关系是一次性买卖关系，而用户与企业的关系是长期连接和运营关系。就像我举可口可乐与淘宝的例子： 1980年，大部分可口可乐的消费者在购买一瓶可乐之后，就不会再跟品牌有直

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