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双11终极之战即将开始，电商们各显神通，活动效果这几天陆续展现，运营人讨论得如火如荼，本文尝试从最外圈的用户感知开始，一步一步探索淘宝和京东背后的经营模式。 一、用户感知 这里的用户感知指的是用户对活动的印象，可以理解为提到该平台的双11活动，用户脑中浮现的关键词。可以看到，淘宝比京东让用户感知

赞(0)电商之家2021-09-16电商运营 阅读(183)

活动运营是运营工作中一个重要的方面。一个优秀的活动运营除了具备全面体系化知识，对于项目把控、流程推动、各部门协调、资源整合都应该有高效的执行力，来推进整体活动KPI的完成。一次S级活动的优异表现，往往让很多新店崭露头角，并且可以决定未来几个月的活动资源分配和提升小二心中的分量。一、搭建活动模型电商

赞(0)电商之家2021-09-13电商运营 阅读(171)

一年一度的双11正在逼近，不少商家已经进入备战状态。已有商家在与小二交流沟通之后，汇总了部分有关双11的重要信息。首先，在售后服务方面，天猫官方新增了3个指标，分别是退款纠纷率、退款纠纷时长、自主完结率，以此对商家进行筛选，这就意味着若想进入围名单必须在自身的售后服务上做到“无残留”。其次，今年双

赞(0)电商之家2021-09-08电商运营 阅读(128)

网上已经有传闻，今年双十一的总目标大概是500亿左右，且撇开这个数字不谈，仅仅从天猫首次拉淘宝入伙参加本次大促的势头看，500亿要破其实难度不大。今天开始，双11预热坑位已经开放，但我从上周卖家动员会的整个态势来观察，似乎对于1212有着更强的增长空间。本文讲以第一人称视角来谈这次双11 双12的

赞(0)电商之家2021-09-06电商运营 阅读(150)

一年一度的双十一又要到了，商户们紧锣密鼓的筹办、准备，压库存、页面规划、主打款抠细节、客服培训、流量引入计划…双十一，会有大量的新客户进店，那么，如何做好客户关系管理呢？如何通过双十一做好微信粉丝的沉淀？最近的朋友圈没法看，商户朋友们都在紧锣密鼓筹备双11，家家户户双11，各个平台双11，压库存、

赞(0)电商之家2021-09-06电商运营 阅读(116)

优衣库电商已经铺平了实物零售O2O的第一步，线上线下同款同价，也做成了第二步线上和线下的会员权益打通。对于消费者来说，他们只会想的是如何和优衣库这样的品牌商接触，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员系统的成熟度远超中国任何零售品牌。前两天有位我很尊敬的电商老师跟我说了

赞(0)电商之家2021-09-04电商运营 阅读(138)

双11又要到了，无数人开始在购物车里屯货，大晚上抱着手机狂刷淘宝。但双11并不是所有商品都真的便宜，有些只是让你「感觉便宜」而已，那么商家通常用哪些方法制造便宜的感觉？1. 价格锚点消费者判断商品值多少钱，便宜与否，需要一个可供参考的价格标准。而价格锚点，就是商家设定的参考标准，用来动摇人们对商品

赞(0)电商之家2021-09-01电商运营 阅读(163)

商品价格如何制定，为什么要这样定？其背后的消费心理诱因是什么？双11马上就到了，商家大促是如何把消费者的钱放进他的口袋里了呢？本文来聊聊常见的线上/线下商家营销套路及背后的心理成因，主要分为：部分案例概念参考：理查德·萨勒(Richard Thaler)教授理论，刘润5分钟商学院，消费心理学、行为

赞(0)电商之家2021-09-01电商运营 阅读(143)

本文跟大家聊聊电商行业的黑产的常见玩法和手段，以及对应的风控手段。 黑产的面很广，几乎涉及每个垂直领域，我在这里主要说都是我最熟悉电商领域的，并不涉及金融、电信、媒体等其它领域的黑产（这些领域可能更多是诈骗盗刷犯罪团伙了）。 如果你是还在积累经验的运营人员，对光怪陆离花样繁多的黑产手法的了解，也许

赞(0)电商之家2021-08-31电商运营 阅读(221)

在碎片化、信息爆炸的今天，注意力注定是留给有吸引力的故事。而对于一个产品来说，好的核心卖点，就是属于它的故事。一个可以让用户高声尖叫，掏钱付款的关键点。双11大战在即，谁都想在这场狂欢中占得头筹，差异化打法、粉丝经济、小众文化，这些花式大招背后的逻辑相似，如何让自己的产品在同类中脱颖而出，成功打

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