亲爱的粉丝：
许多企业通过各种渠道，大量投入去拓展客户，引流到自己的私域流量阵地。却不知道如何做好社群运营，导致没过多久群就变成了冷群和死群，这是非常可惜的。这时候如果运营出马，做好群活跃，可以无限的延长用户的生命周期，帮助业务转化。今天咱们就一起来看看吧~
我们是保险行业，目前通过各种渠道拓展了一些保险意向客户，那针对这些意向客户我们打算建立一个金融服务的咨询群，帮助客户解决理财、保险等行业的金融服务问题，进而进一步转化客户。需要解决的困扰点：群定位、主题、规则有了之后，针对群服务应该如何去做呢？就担心的是建群之后，是个死群，活跃不起来。
问题拆解：
社群现在已经被越来越多的行业，包括房产、服装、水果等等很多传统行业，在学习和利用来展开自己的业务。保险行业我在蚂蚁金服的时候了解过一点点，今年我也买了保险，但对于保险专业知识，我知之甚少。
这个粉丝今天提的问题，应该也是很多人做社群非常关心的问题，我们拆解一下：
一、社群如何做好群服务，也就是社群的活跃如何做？
二、死群和冷群如何处理，有没有可能再次激活？
问题解答：
社群如何做好群服务，也就是社群的活跃如何做？
答：社群的活跃是比较难的知识点，也是很多人最容易忽略的知识点，想做的很完美，需要搭人进去才行。完美日记2019年就有2000多个社群运营，英语流利说2019年公司2000人，其中500人做社群。
不仅是保险，也不仅是这个粉丝只问了服务这个点，涉及到活跃这个模块，我们可以这么去思考：
如果你的社群，达到了一个完美的状态，你觉得会有哪些特征，或者说这个社群会呈现出怎样的状态呢？
大家想象一下，是不是这样？
1、群里每天都会经常有热烈的讨论，留言不断；
2、群里每天都有优质的文章，比如干货、资讯，以及一些对群成员的认知有帮助的内容；
3、群里每周都有活动，比如红包活动、征文、抽奖，等等；
4、群里有人提问，能够有人响应；
5、群里有牛逼的人；
6、群里不定期会有高手、老手，给大家分享知识和经验；
7、群里不断有新人进来，但退出的很少，只能开新的群；
8、群里有管理员在管理群，有广告、违规的人会及时踢掉；
9、群公告会经常更换；
10、群里有人会不定期组织一些线下活动；
11、……
我也跟大家把运营的定义用一个非常形象的比喻，做过解释：
什么是运营？当前的状态是初始，你思考和预判一下，你的产品场景在未来某个时间的状态，这是终局，从初始到终局，你所做的所有工作，都可以称之为运营。所以，运营绝对不是自然发生的行为（否则要你有何用？），而是运营有始有终、驱动和干预，而促成的一个阶段性的结果。
那今天这位粉丝提的这个问题就好回答了。我们归结一下，基于几点原则：
1、社群运营的根儿，就是用户；
2、基于目标，我们可以确定我们要做的方向，可以分为：用户（管理员、kol、活跃用户）运营、内容运营（包括干货、段子、科普知识、业务解读等等）、活动（包括一系列线上和线下活动）
3、这些内容、活动、用户的工作，你要梳理好，并且安排好。
那问题就解了。
1、用户部分：
1）管理员：需要招募一些靠谱的管理员，分配管好各个群，并且制定好招募、培训、考核、激励/淘汰机制，安排好管理员每周的工作，比如管理群的氛围、处理违规用户和内容、做活动、引导用户讨论，等等；
2）kol：邀请行业内的kol，或者把你业务上的一些高手，引入到群里；
3）活跃用户：单拉一个小群，把活跃用户单独运营起来，并且安排好他们在大群里面的工作，比如可以引导讨论、回答问题，等等。
2、内容部分：
每天安排管理员或者一些活跃用户、kol，找到或者生产一些优质内容，发到群里，最好归根类，比如知识类、业务类、段子类等等。
3、活动部分：
1）制定好每周你的群里，可以开展的活动形式，然后一直做下去，比如讨论会、体验活动、红包活动、抽奖等等，具体形式跟管理员讨论好；
2）直播：可以组织一个直播小组，每周安排kol在群里分享，比如讲保险的各种知识；
3）线下活动：不定期，或者每个季度，可以组织一些线下活动。
这样你的群里，每天的工作就可以安排的井井有条了，更不用你亲力亲为（累死累活），你的核心工作应该是管好人、用好人、分配工作、做好激励。
死群和冷群如何处理，有没有可能再次激活？
答：死群和冷群处理的方式是不一样的。
死群是半年甚至一年以上都没人活跃了，已经无法激活了，原因很简单，该退群的都退了，群里基本上没有多少高质量的用户了，这种死群只能这么办：
1、建一个新群，把定位明确清楚；
2、将死群里面还有价值的用户单独筛出来，一对一加好友，拉到新群里，或者让还活着的用户主动扫码进新群；
3、解散旧群。
冷群是时不时还有人说话，只是频率比较低，人比之前没少太多，底子还在，因为运营不到位的原因，导致社群变得不活跃了。这类的冷群可以这么办：
1、把之前的管理员都换掉，重新任命一批新的管理员；
2、引入kol，可以把你手上已有的kol拉进来几个，这样把整体质量提高一些；
3、引入一批活跃的用户，同时看下群里有哪些用户质量不错，一起发展一批群里的活跃分子；
4、增加群内的内容、活动、互动，这样保证社群重新活跃起来；
5、当然了，官方要作为，所以需要你盯着这个群才行。
