作为淘宝客服，当然也需要清楚的知道回复率的计算方法，除了知道从几点到几点，需要达到多少点才能通过，我会给你们介绍。
首次响应时间是指买方对客户服务的首次响应的平均值，不包括在自动响应中，由系统自动过滤。
首次响应时间：指客户服务对客户的首次响应时间的平均值。
平均响应时间：指客户服务的平均响应时间。
建议的平均响应时间：
1、首先设置旺旺显示客户等待时间，让客户与您联系，会有显示等待您多长时间，让您可以快速回复客户。
2、一般情况下，如果客户等待时间超过30分钟，则不计算响应时间。因此，如果显示客户已等待您超过20分钟，建议在31分钟后回复。
3、如果客户不多，可以在客户进来后立即关闭客户，然后在最新联系人中找到客户进行回复，这样就不会计算等待时间。
多少及格？
这方面没有具体的标准。主要包括以下几点：
1.业务是否繁忙。
2.店里有促销活动吗？
3.客户服务工作量。
4.流量高峰期。
5.非人为原因，比如去洗手间、接电话。
一般15秒是一个极限，15秒以上的消费者会有些不耐烦。可根据该界限和门店自身情况制定评估标准。
旺旺的回复率和回复时间是用来评估淘宝客户服务态度和状态的。需求回复率是客户服务部门回复买家询问的比例。例如，当天所有的客服人员都回复了所有买家的询问，那么回复率是100%。
这里肯定会有人问，面对广告事件，客服一般选择不回复的情况，这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的计算，还会影响客户服务的正常表现，包括查询丢失的次数、咨询成功率等统计数据。
更好的客户服务绩效管理软件将在这方面提供过滤功能，例如从淘宝客户服务绩效中过滤出广告事件，使客户服务绩效评估更加准确。
响应时间是指淘宝买家每次咨询客服响应之间的平均时间。该值通常与门店接待和客服工作压力有关，即同时接待的买家数量。
