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快手小店售后违规有哪些?如何考核?

现在有很多小伙伴们都会在抖音开店,其实短视频平台加入电商这一行是一种发展趋向了,大家在短视频开店之后,也是一种非常快的变现方式,快手小店售后违规有哪些?

一、快手小店售后违规有哪些?

1. 店铺5分钟回复率不得低于80%。

2. 5分钟回复率=5分钟内被回复的用户咨询消息数量/用户咨询消息数总量。

3. 5分钟回复率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对用户在每日8:00-24:00间向店铺发送的消息。

二、“店铺服务满意度指标不达标”如何考核?

1. 店铺服务满意度不得低于80%。

2. 店铺服务满意度=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)。

3. 店铺服务满意度以一个自然月为考核周期。评价量数据包括用户主动评价量、商户邀请评价量、系统推送评价量。

三、扣分细则:

1.商品推广者违规行为分为严重违规行为及一般违规行为,两者独立扣分、分别累计、分别执行。违规行为成立后,快手将对商品推广者进行扣分。当扣分达到违规节点时,快手会对商品推广者采取相应的节点处理措施。

2.商品推广者因单次违规扣分较大,导致触及多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

3.被执行节点处理的商品推广者,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态

4.当推广者严重违规扣分至100分时,商品推广者将被永久关闭购物车功能,扣除账户结余款项,且不得再次申请开启。

5.商品推广者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。

抖音快手小店违规就是以上几种,其实大家的售后一定要好好的处理,售后是最容易产生纠纷的地方,也是最容易获得投诉和差评的地方,所以这一环节是各位商家要着重去管理的。

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