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抖音物流能做成吗?

现在网上购物的平台选择性越来越多了,平台之间的竞争非常激烈,最后得益的都是消费者们,在多方平台的对比下,大家也是选择其中服务态度更好的平台,抖音物流能做成吗?

快递“快而不递”的现象越来越普遍:快递员不按需送货,自作主张将货物放到快递柜或者代收点……而在这里,抖音发现了新的商机。1月12日,北京商报记者在抖音相关网站“抖店开放平台”上发现,该平台正在测试快递服务“音尊达”,这是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

据官方介绍,抖音音尊达的商家权益包括:末端按需送货、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务、流量扶持(待开放)等,可降低物流原因品退率与提升用户复购。

抖音电商称,快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50%,因此其联合各大快递公司推出了快递末端按需送货服务的解决方案。音尊达为商家在平台上订购的智能推荐服务,针对订购服务的订单,快递公司会根据用户需求,提升用户的快递收货体验,目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中。

文渊智库创始人王超表示,抖音在物流领域积累较少,联合快递公司解决“最后一公里”的问题,实际上也是找到了物流行业的一个痛点,从此处切入,起码在合作层面有一个新的推进,对发展电商业务和本地生活业务都是有益的。

至于具体如何操作才能确保服务质量,北京商报记者采访了抖音方面,但截至发稿对方未给出回复。

不过,官方平台上的流程显示,订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司,在派件服务中产生的不按需送货、虚假签收、服务态度差可以获得快递赔偿。此外,发货环节费用会进行预扣,如订单发生在途拦截、中转异常、派送异常(不可抗力)、丢件等异常情况导致运单未被签收,费用原路退回,仅结算正常签收的运单。

移动互联网时代为电商产业提供了土壤,电商产业的繁荣又带动了物流行业的发展。数据显示,2020年,我国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件,同比增长31.2%;2021年1-11月,中国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件,同比增长32.3%。

然而,快递数量的井喷也给快递员造成了送件压力,为了节省时间,不少快递员选择直接把货物放到快递柜或者代收点。

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