淘宝平台也出售生鲜商品，一般生鲜商品出售后服务问题的概率很高，但幸运的是，淘宝平台制定了生鲜商品争议处理规范，明确了买卖者的责任。让我们来看看规范的内容。一、由于买方的原因退货，由于买方的口感问题，或者由于买方当问题退货的，淘宝不支持。二、商品废弃处理，对于有质量问题的商品，购买者与卖方协商退还部分货款或全额退款，但无需回收问题的商品，购买者自己废弃处理，但购买者继续食用废弃商品的，如果发生问题，购买者自己承担。三、签字问题。买方没有正当理由拒绝生鲜类商品的，相关运费和商品损失的风险(变质、腐烂、死亡等)由买方承担。买卖双方另有约定的，由此约定。四、商品质量问题。(一)腐烂变质问题。1.举证要求:(1)举证内容:购买者可以提供商品腐烂的照片、交易快照、旺旺聊天记录和完整的包装视频等，证明商品腐烂是事实。(2)一般举证时效:如果商品有变质、腐烂，买方应在签字后48小时内拍照，与卖方联系协商。2.处理标准:(1)购买者证明商品腐烂有效，腐烂影响商品整体食用的，如果不影响整体食用，腐烂数量占商品总量的10%以内，根据支付金额的10%进行部分退款的腐烂数量占商品总量的10%到50%以内的，根据支付金额的50%进行部分退款的腐烂数量占商品总量的50%以上的，进行全额退款处理。如果生鲜商品出现腐烂流汁的情况，被流汁污染导致不能食用的部分视为腐烂，计入腐烂的数量。(2)买方逾期提交证据的，淘宝不采信。买方签字的时间以快递公司记录为基准。五、大小或重量描述不符合问题。1.举证要求:举证内容:购买者可以提供商品的重量和尺寸测量照片、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品的大小和重量说明不一致。2.处理标准:(1)购买者证明商品大小不一致，证明有效的，其数量占商品总量的10%以内，按支付金额的10%退款的数量占商品总量的10%到50%以内，按支付金额的50%退款的数量占商品总量的50%以上，进行全额退款处理。(2)如果购买者证明商品重量不足有效，不足部分占商品总量的10%以内，退款金额在支付金额的10%以内(包括10%)退款的不足部分在商品总量的10%到50%以内，则按支付金额的50%退款六、情节严重的质量问题。生鲜类商品存在上述质量问题，情节严重的，判定购买者举证有效，淘宝根据商品的实际情况进行退货退款和退款处理。情节的严重情况包括商品的大小和说明的不一致、缺斤两、商品的腐烂并存或者三种情况并存，淘宝卖方的店铺有很多商品。
