众所周知,网络产品是无形的,判断产品质量还依赖于产品介绍和评论,因此消费者经常会遇到产品质量差、尺寸不对的问题。这个时候肯定需要退货和换货,那么京东换货是要带新货去换货吗?规则是什么?
京东换货是拿新货来换吗?
不一定,原则上,每个人在京东平台退货,商家都会拿新的商品来交换,但京东不会维修,有问题的商品都退回给供应商处理,可以给你的也是未开封的商品。至于京东的供应商给京东的货是不是返修过的,目前尚不清楚。
换货规则:
货物状况良好
完整商品是指能够保持商品原有质量和功能的商品,包括商品本身、包装、配件及所附商标标签、使用说明书、货物的良好状态不应受到客户根据检查需要打开包装的影响,也不应受到确认货物质量和功能的合理和适当试验的影响。但是,超过检验或者试用要求使用的商品,其价值严重下降的,视为不完好。
2.运费说明
如果是7天内无故退货,正常情况下不需要承担将货物运回网站的运费,但特殊情况下需要由客户承担。
3、7天无理由退货分类
3.1 7天内无故退货不适用
1) 定制产品,包括个性化定制、设计服务等。
2) 新鲜易腐商品,包括花卉和绿色植物、水生肉类、新鲜蔬菜和水果等。
3) 在线下载或由客户打开的音频和视频产品、计算机软件等数字商品,包括充值点卡、加油卡等。
4) 拆卸后可能影响人身安全或生命健康的货物,或打开包装后可能容易改变货物质量的货物,如电动牙刷、食品、葡萄酒、内衣、袜子、绑腿、长袜、腿袜、胸贴纸、插入物、胸垫和其他个人用品、耳机等。
5) 一旦激活或使用,其价值将大大降低的商品,或生活消费不需要的商品,如智能设备(VR耳机等)、商用厨房用具、工业产品、办公耗材、照相机、立体声、黄金、白金、电动汽车等。
6) 根据商品性质,消费者在购买时确认不应当退货的其他商品。
3.2 支持7天无理由退货的
除上述类型外,其他商品,如服饰、鞋帽、箱包、玩具等
4、商品完好的标准
1) 客户应确保退货及相关(带)件(如标签、手册、保修卡、网卡等)完整并保持原质量、功能、无损坏、报废防伪、产生激活(授权)等情况,不存在难以恢复的外观类使用痕迹,不合理使用个人资料。
2) 商品的外包装应当是商品不可分割的一部分,退货时应当完整、无严重损坏和污染。“外包装”指制造商的原始包装(最小销售单位),不包括经销商或物流服务的包装。
3) 丢失或损坏的礼品和丢失的发票不影响退货。损坏或丢失的礼品将被视为折扣,丢失的发票由客户承担相应的税费。
4) 化妆品、个人护理用品、书籍、婴儿尿布、音像制品的外包装一次密封不得打开。“密封”是指制造商将商品外包装密封(签名)或将整个塑料密封(封闭)的包装措施。
以上是关于京东换货是要拿新货来换货和换货规则的相关介绍,我们也要注意在京东换货的时间哦,因为超过7天没有理由,可能要负责运费。