我们开了一家淘宝店后，很多时候都要依靠淘宝客服来做好，那么淘宝客服分流是随机的吗？据估计，很多人都在问这个问题。这就是分布不均的原因。有需要的朋友来看看这篇文章！
据了解，它是根据闲置程度划分的，一般来说，主号流量要大一些，因为买家看到的概率要比分号多。
淘宝客户服务分流不均的原因是什么？
1.在线持续时间
在其他情况下，在线时间越长，分配到的人员就越多。这里我们需要注意一点。如果您的淘宝店打开手机分流，并允许客服在手机中接收客户，则手机的在线时间不会显示在子账户后台的“在线时间”部分。
2.接待期
咨询有高峰也有低谷，而且一小时内都是在线的，因此无法直接比较接待人数。例如，如果您在早上7:00-8:00和晚上7:00-8:00在线，您可以接收的接收量必须不同。
3.客户分流的权重
原则上，权重越大，分配的买家越多。例如，A客户服务权重为300，B客户服务权重为100，两人同时工作，同时下班，A将收到比B客户服务更多的买家。
4.不同分流组
客户服务在不同的群体中，群体设置不同，接待量无法直接比较。如：客服在A、B A、B两个不同的组中，学生绑定无活动订单，不发货，三态有发货，不绑定B，所以订单状态为无活动订单，发货，买家会给学生发货，其他绑定组订单状态将随机分为甲方和乙方两组，因此，学生的客服分配金额必须大于B组，在相同情况下，A组也将大于B组（也适用于意向分流绑定、商品分流绑定）。
5.代理帐户
当所有涉及转移的淘宝客服均未上线时，客户发送的信息将由代理账户统一接收，因此接收量直接与代理账户进行比较。例如，如果有两个客户服务提供商A和B，A是代理帐户，但B不是，则所有脱机的买家都将分配给客户服务A，这将导致分配给客户服务A的买家多于分配给客户服务B的买家。
7.繁忙度算法
为了保证客户服务的最大人性化效率，当客户服务处于繁忙状态（等待回复的人数>4）时，会触发繁忙度算法启动，我们会根据客户服务当前的繁忙状态进行分配。忙碌的人会得到更少的分数，而忙碌的人会得到更多的分数。这样，那些很快得到预约的人将得到更多的机会。
