在淘宝上面，尤其是遇到一些大促活动，比如说现在的双11，确实也容易造成快递丢失，那么在买家退货的过程中，可能货物丢失了，这种情况下，到底应该怎么办理比较好呢?
淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题。
所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失。
你可以联系快递公司客服，说明快递丢失的情况，向对方索赔。
若快递公司没有积极解决索赔失败，可以到国家邮政局投诉网站http://sswz.spb.gov.cn填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。
而快递一般在没有保价的情况下，若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。
赔偿方式是什么?
1、直接通过寄快递预留的底单，通过底单上的快递单号，到所寄快递的官网查询具体情况，是丢失还是什么，然后联系寄件点部，由寄件点部赔偿或者其它方式补偿。
2、直接联系寄件点部，告知情况，由寄件点部通过内网查询到结果，是否确定丢失，然后再给出具体赔偿方案。
3、直接打快递的官方投诉电话，或者最有效的是打当地邮政的投诉电话，邮政是管一切快递的，这是最有效的方式。
正常情况下，金额不是太大(500以内)的话，快递公司都会照价赔偿的，因为丢失快件，快递公司不单赔偿，还会受到总公司一定金额的额外处罚，所以快递公司最好就是私下解决。
淘宝快递丢失其实也是比较常见的事情，遇到这样的事情，快递公司肯定是需要负责人的，首先也可以跟快递公司去协商，找到一个比较合理的解决方案，如果不能谈成，那就可以到专门的网站去投诉。
