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淘宝客服屏蔽买家消息可以吗?影响大吗?

目前淘宝买家遇到问题一般都会直接找淘宝客服,然后客服会帮买家解决问题,这也是一个买卖双方沟通的渠道。但是有时客服会遇到言语不当的客户骚扰客服,那么对于这些买家,淘宝客服屏蔽买家消息可以吗?会有什么影响吗?下面给大家讲一下。

淘宝客服屏蔽买家消息可以吗?有什么影响?

有两种可能,一种是直接拉黑你,另外一种就是你发了敏感词,卖家设置了敏感词屏蔽,就会收不到你的信息,例如刷信誉,刷销量等但不限于,如果收到了就会自动屏蔽,固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。

淘宝客户可以选择拉黑一些难缠的客户,不过一般都不直接使用,但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么专属客服可以把他们拉黑哦!

黑名单功能有什么用?

首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置,它其实是在店铺的ECRM系统中,也就是卖家中心后台-会员关系管理当中。如果你不愿意接待某些难缠的买家,那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家,在右侧选择“禁制购买”。

淘宝网开通拉黑买家的功能,目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。

这样不会受到买家的恶意单子和评价,淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了,淘宝生态更健康,可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利,可以都专注精力服务好对口买家,淘宝口碑更真实。

买家评论的结果往往对淘宝商家的销售产生重要影响。也是因此,一些不良买家借此敲诈买家,并产生了职业差评师。今日淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。

作为一名优秀的客服除了要专业以外,还要对顾客耐心真诚,认真回答每一位顾客的问题,但是在帮助买家咨询的过程中,难免会遇到一些故意找茬的买家,对客服进行言语攻击,面对这种情况,客服可以选择以上两种方式应对。

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