淘宝卖家遇到退货、退款是很正常的，毕竟不是每一件商品都能让买家喜欢，有的新手卖家遇到了淘宝空包退货、异常退款，那么应该怎么办呢?
1、淘宝买家退回货物异常(空包、调包、少件等)，建议淘宝卖家先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错。退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别，建议大家收取退货包裹时及时查验，发现问题后及时沟通或投诉。
2、买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)，如退货物流单号是错误的或已经被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等。现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报。
3、淘宝买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益，物流显示买家已经签收，淘宝卖家联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家无果。在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况请先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉。
4、买家发起退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费：
场景一：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在未收到货的情况下发起已经收到货退货退款的申请，并填写虚假退货单号骗取运费险。
场景二：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在已收到货的情况下发起退货退款的申请，虽填写有效退货单但实际目的为骗取运费险差价。
场景三：不同的买家退货掉包以发错货理由申请退货骗运费。
满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉。
针对不同的退款退货情况，淘宝卖家需要分开处理，只要是淘宝店铺的责任，那么卖家需要立即解决掉，如果是买家的问题并且沟通无果，可以申请官方介入处理。
