文/陈莉校对/李俊慧团队
伴随时钟上的指针划过23点59分59秒，预示着一年一度的“双十一”购物狂欢季就告一段落了。
今年的“双十一”与往年有很大的不同。
比如，抱团取暖的倾向多于往常的“二选一”擦枪走火。早在10月底，包括天猫、京东和苏宁等在内的主要电商平台都“卯足了劲”，提前预热宣传“双十一”，但彼此间又少了很多“火药味”。
比如，带货直播意外成为各大平台共同发力的方向。从阿里到京东，再到苏宁，甚至是类似抖音、快手，无不投入巨大资源或力量，在拓展带货直播的新模式。
再比如，主管部门主动发布了“双十一”当日的网络支付数据，也就堵上了各个平台浑水摸鱼对成交额“注水”的可能。
那么，除了这些不一样之外，还有哪些亮点或要点，值得大家关注或引起相关部门警惕的呢？
盘点一：主管部门发布权威数据，各大平台成交额“注水”变难
“总金额1.77万亿元，同比增长19.60%”。
2020年11月12日，中国人民银行对外发布了“双十一”当天的网络支付业务量数据，而这也就宣告了今年“双十一”当日各大平台的成交总额上限和同比增幅均值。
根据国家邮政局监测数据显示，11月1日-11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。
天猫发布的数据显示，“双十一”期间（11月1日至11日），“天猫双11全球狂欢季”成交额共计4982亿元，较去年同期增加了1039亿元，同比增长26%。
而京东发布的数据显示，“双十一”期间（11月1日至11日），“京东11.11全球热爱季”累计下单额超2715亿元，较去年同期增加了671亿元，同比增长32.8%。
苏宁一如既往的没有发布下单总额或成交总额口径数据，但是苏宁发布的数据显示，“双十一”期间（11月1日至11日），双十一线上订单量增长75%，家乐福到家服务订单量同比增420%。
考虑到很多平台的成交额大头预计会集中在“双十一”当日，虽然主管部门只是发布了“双十一”当日的网络支付数据，但是，也可以据此推算各大平台的累计成交额有无“注水”。
“双十一”当日网络支付总额同比上升为19.6%，天猫和京东发布的总成交额增幅都远高于这个数值，要么，这表明两家平台当日的成交额占比不高，对央行统计口径的支付数据影响有限；要么，就是当日成交额的同比增幅不高，增幅集中在11月1日至11月10日期间。
不管怎样，从现在起，不论是年中的“六一八”，还是年底的“双十一”，各大平台想要自我“化妆”或“注水增肥”的难度越来越大了。
盘点二：不比优惠力度，都讲“带货直播”的成交额或占比
直播作为近两年带货的热门渠道，在双十一也尽显其实力。
数据显示：今年双11，超过30个淘宝直播间成交额破1亿元，3亿用户观看了淘宝直播，直播间引导成交的GMV同比翻番，其中，店铺直播GMV同比增长超500%。
苏宁也加紧布局，在直播带货方面，双十一期间，苏宁易购巩固综艺融合直播电商的模式优势，让直播变成“值播”。张艺兴、贾乃亮双十一当天空降超级买手直播间，“王炸直播”全场带货总金额1.6亿元。
京东发布的数据显示，11月11日0点过6秒，京东直播带货就破1亿元。
有人认为，京东的短板是直播带货，以供应链物流为长板的京东，在双十一直播带货方面明显落后于其他电商，不知道未来京东是否会在直播带货方面发力。
不只直播带货，天猫、京东和苏宁的其他数据也很“亮眼”。
天猫发布的数据显示，11月11日零点零分，天猫双十一订单峰值达到58.3万笔/秒，这已经是2009年第一次双十一的1457倍。零点30分，天猫实时交易额突破3723亿元，超去年1039亿元，同样创建了新峰值。
京东发布的数据显示，京东依旧是11.11用户购买3C家电产品的绝对首选。10秒，70英寸大屏幕平板电视销量突破1万台，15秒，空调成交额突破1亿元；3分钟，电脑销量超10万台。
苏宁发布的数据显示，双十一期间，苏宁易购百亿补贴首入线下，达成社区、县镇、商圈等场景全面覆盖。随时业务方面，苏宁家乐福到家服务订单量同比增长420%，一小时达及时履约率99%，最快配送时间仅用时9分钟。
盘点三：预售定金不退饱受诟病，虽有改进依旧流程繁琐
每年双十一，都有定金预售或提前购的活动。
跟往年不同，今年在支付定金的时候，电商平台均设置了勾选“我已同意定金不退等预售协议”，如果不勾选此项的话，后续无法进行支付定金。如果“尾款人”支付时间忘记支付，定金是不退还的。
根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方“可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵做价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”
简单说，定金是履约的担保，支付定金的用户，如果不支付尾款，那么，定金作为违约金，商家就不予退还，如果支付尾款后，商家无货可发或未能按照约定时间发货，商家违约，需要双倍返还用户。
而最早在2014年的时候，当时淘宝等平台甚至对于预售商品，还不适用“七天无理由退换货”。
如今，按照已签署的协议，商家是可以不退还定金的，当然，用户只需要完成整个交易再申请七天无理由退货即可。
不过，值得注意的是，有些商品是不能七天无理由退货的。
总体来看，包括天猫、京东和苏宁等在内的各大平台，现行的预售定金规则较以往有了很大的进步。
但客观的讲，在网购交易有类似支付宝等第三方支付工具担保交易之下，网购平台引入定金规则价值已经不大，徒增了用户的“吐槽点”。
当然，在定金不退规则之下，其好处是能实现交易稳定，减少退货退款，而电商平台之所以把退款流程弄得这么麻烦，原本就是为了减少退款率、退货率，帮助更大店铺提高“冲动消费”带来的成交额。
(中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧，长期关注、及等相关政策、法律及监管问题。)
