很多人把电商运营想的很简单，但电商运营好并不是一件易事，它涉及很多层面，比如产品定位、推广、客服等，只有从多方面入手，才能减少企业的试错成本。

前言

互联网技术的迅速发展，掀起一股电商热潮，很多人都加入电商行业想要在电商行业闯出一片天地，但是电商运营并没有想象中简单，它涉及很多层面，关于产品定位、关于客户定位、关于推广、关于客服等等方面。在做电商运营之前，一定要先想清楚这些方面的东西，才能减少企业的试错成本，才能让团队少走弯路。下文是关于电商运营一些层面的一些要点，希望对您有帮助。

一、定位

1.如果你决定要开一家线上店铺，首先你需要考虑几个问题：你要开一个什么类型的店铺？你要售卖什么产品？你要卖给谁？店铺优势在哪里？如果开店之后再考虑这些问题，就有点迟了，不妨在开店之前就目标明确。

2.说到店铺类型，有旗舰店、专卖店、C店等，每个类型的店铺都有自己的优势，在开店之前，要清楚产品更适合哪种类型的店铺，不要盲目开店。

(1)如果拥有知名品牌资源，最适合开天猫旗舰店。

(2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的。

(3)线下批发市场适合开专卖店或专营店。

3.无论你店铺售卖的产品是什么类型，都意味着你要与同行竞争。既然要竞争 ，就必须要有竞争的资本，你的店才能生存下去，比如：你有成本很低的优质货源，你有很多忠实的粉丝，你有同行无法复制的独家资源等等。

4.确定店铺类型以后，你就需要考虑产品、售价、服务等内容了，首先产品要优质、价格要相对较低、服务要独特，并且要经常与客户互动，

5.由于现在店铺同质化严重，因此你的店铺要有自己的故事、自己的风格，别人才会选择在你的店铺下单。如果你的店铺平平无奇，客户面对同样的产品和同样价格的店铺，自然会选择能够吸引到他的店铺。

二、客户

1.当你开店以后，你自己就是店铺的第一位客人，你可以从客户的角度去考虑店铺如何运营。如果你是客户，你进店以后，最想看到什么图片和文字，能够吸引你购买的因素是什么。这样，可以避免很多低级失误。

2.当然，不是所有客户都会是你的客户，因此，你要对客户进行细分，挖掘他们的关键需求，并针对性地卖出最适合他们的产品。当客户群体逐渐扩大后，你也会发现客户更多的需求，这时就可以针对客户需求而设计产品。店铺自然也会拥有更多忠实粉丝。

3.要经常与客户互动，这可以帮助你不断完善店铺。比如，你可以将建立一个老客户群，在上新前剧透几张商品图片，看看哪款商品反响更好，从而可以备足该款产品的库存；又或者你发现某次上新销量不是很好，你可以去群里回访一下老客户近期不购买的原因，这也方便你能够及时调整不足之处。

三、产品

1.说到产品，就要考虑产品的利润率，有利润，店铺才能生存和发展。如果销售利润率低的产品，很可能被其他成本所压垮；但利润率高的产品却不一定畅销，因此，选品一定要做多方面的考察。

2.决定利润率的因素有四方面，价值、吸引力、成本、竞争。价值，可以是产品本身的价值，比如产品质量、硬件配备、做工方面，也可以是用户体验；吸引力，吸引力越高，产品越容易卖高价，可以从质量、功能、服务、赠品、品牌知名度方面来提高吸引力；成本，成本越低利润率越高，可以想办法降低成本，比如：寻找更上游的货源、大批量进货、部分工作使用兼职工等；而竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。

3.运营店铺一定要打造多个爆款，爆款可以增强产品的竞争力，也是最能体现店铺运营能力的方式。要想打造爆款，就必须了解客户群的需求，提高产品的价值，提高页面的吸引力，优化好宝贝标题、客户评价，通过店内关联推荐爆款给客户，长期维持比同行高的流量和销量。

四、运营

1.运营的第一个核心是转化率，提高客户转化率，就要从产品入手。首先，要提高产品的吸引力，比如：产品定价、页面美观度、宝贝描述、附加价值等，吸引力上来就可以增加产品销量；其次，提高好评数量，降低中差评；最后，要和客户多互动，不断完善店铺。

2.运营的第二个核心是流量，流量越精准越好。获取精准流量，首先要确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传；然后再分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。

3.运营的第三个核心是提高客户满意度。比如，店铺的产品质量要过关、发货速度要快、购物体验要好、客服回复速度快且态度好、赠品多等，才能从整体上提高客户满意度。

五、推广

1.产品需要推广出去，才能让更多人看到。因此店铺可以从多方面入手来提高店铺点击率，比如现在很热的抖音短视频平台，在视频下方可以添加商品链接，感兴趣的客户可以点击进入店铺进行购买。

2.对于店铺的访客，成本要低，价值要高。要降低访客成本，可以增加免费流量、提高付费推广的点击率、降低付费推广的点击单价。而要想提高访客价值，可以提高客单价、提高转化率、提高回购率。

六、客服

1.客服响应速度要快，打字速度要快，要对产品足够熟悉。如果遇到电商平台搞促销活动的时候，客户咨询量会增大，而且很多客户的问题是重复问题，客服挨个打字回复会比较慢，回复不过来。如果是此种情况，建议客服使用聊天宝。

聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

客服提前将常用的话术编辑保存进聊天宝里，需要的时候一键发送给客户，大大提高效率，不用担心客户等不及回复。

2.客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等。当客户在下单后，客服要仔细查看客户是否有留言、对发货是否有要求等，第一时间提醒仓库尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，如果出现问题要和客户致歉并尽快联系物流公司解决。当客户收获以后，提醒客户有问题要及时联系，并帮助客户解决问题，让客户满意；如果没有问题，引导客户给出好评。

七、竞争

店铺需要提高自己的利润率、点击率、转化率来提高自己的竞争力。利润率提高可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点；店家率的提高可以是你的店铺以更低的成本获得更多的访客；而转化率的提高则是可以为店铺收获更多的客户。

八、数据分析

数据永远是最直观的，通过数据分析，可以发现问题的关键，并及时做出调整。当然，数据也可以告诉你每次上新的爆款，日积月累，可以为第二年的同一时间段售卖什么产品最合适做出预测。比如，电商服装行业，8月份已经开始上秋装了，从以往的数据来看，每年8月份马甲卖得最好，那么就可以为8月上新多准备几款马甲，多准备一些搭配。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。