最近，阿里又一次负面缠身，被推上风口浪尖。
更要命的是，这一次出问题的是阿里健康！
阿里健康被质疑
近日，阿里健康旗下的医鹿遭到许多消费者质疑。
医鹿是阿里健康于2020年9月上线的医疗健康服务APP，用户可以通过该平台获得疫苗、体检、核酸检测、护理等医疗服务，是阿里健康在线医疗项目的主要途径。
由于近期疫情的反弹，与疫情相关的医疗卫生服务正变得越来越重要。
7月19日，一名用户在网上表示，在杭州某街道社区卫生服务中心接种新冠疫苗后，医护人员引导其下载安装医鹿，该用户质疑医鹿在通过新冠疫苗注射来推广自己的软件。
除此之外，医鹿还被人质疑为了吸引用户注册而虚假宣传。
7月30日，医鹿居然开展了海宁区域的抢苗活动，3万人抢300个名额。
但是，多名用户在医鹿APP上抢疫苗反馈，平台预约流程十分复杂，而且往往是刚刚填完信息疫苗就已被抢空，或是提交后系统繁忙。
一边是吸引人们去预约疫苗，一边却预约不到疫苗，医鹿的操作遭到广大消费者的质疑。
如果说上面两个还只是被人质疑有问题，那么下面这个则是真的出了问题。
另外，医鹿在药品处方上也陷入了舆论风波之中。
此前，长沙某消费者代其父亲在阿里健康大药房购买处方药，支付成功后，在没有提供任何线下处方单、病历等医院证明的情况下，该消费者勾选了一项“半身不遂”的病症，就被阿里健康大药房在线诊断为“本身不遂”，并开具服用10盒人参再造丸的电子处方笺。
该名消费者的父亲服用4盒该药物出现腿脚浮肿，消费者欲退货索赔，却被告知需要提供三甲医院的证明。
该消费者认为，阿里健康大药房为卖药，轻易诊断其父“半身不遂”，违反了《处方管理办法》第二条、第六条规定，属于诊断无依据，违法开具处方的情形，于是向广东省药监局申请调查惩处。
阿里健康的客服称，对于网售处方药的流程，店铺销售处必须鸭油线下实体医院的诊断书、病历本、检查结果等凭证，才可以发货。
处方药与非处方不一样，必须要有医生开处方才能拿药，否则引发的后果很难追责。
但是在实际操作上，阿里健康大药房并没有严格遵循这一规定，而是睁一只眼闭一只眼，为了卖药而选择性的忽视消费者权益。
这才导致了近日消费者集体声讨医鹿和阿里健康的行为。
阿里健康为何深陷漩涡
8月2日，香港恒生指数上涨了1.06%，可是阿里健康却直接低开，盘中最大跌幅达到6%以上，最终收盘下跌了1.32%！
阿里健康为何会深陷舆论漩涡之中，首先我们要清晰，阿里健康到底是一家什么样的公司？
2014年，阿里巴巴与马云个人参与的云锋基金联合投资，以约13.27亿港元认购中信21世纪44.23亿股份，持有后者54.12%股权，随后改名为阿里健康。
目前，在经过增持后，阿里巴巴持有阿里健康63.74%的股份，为第一大股东。
值得一提的是，中信21世纪曾是从事医药产品电子质量监督企业，主要在医药产品的电子监管码上。
由于医药安全问题，当时国家出台了政策，要求所有的医药产品都需要加上电子监管码，方便溯源追责，而在医药产品电子监管码上，中信21世纪是龙头企业。
2008年9月7日，国家药监局发布通知，委托中信21世纪科技有限公司在北京设立培训教室，开展电子监管码的培训，这相当于变相的把电子监管码完全交给中信21世纪来做了，而这个中信21世纪却是一家民营企业。
贴个编码，成本事小，数据事大，一旦中信21世纪掌握了所有的医药企业药品数据，那将有可能成为一家垄断医药行业的企业，危害极大！
马云正是看到了中信21世纪垄断药品数据的潜力，才在2014年花大价钱用阿里巴巴和云锋基金收购中信21世纪。
但是，这遭到了其他药企的强烈反对。
2016年，湖南养天和大药房起诉国家药监局强推电子监管码；随后，老百姓、一心堂、益丰药房、大参林、漱玉平民等19家连锁药店发表联合声明，要求全面取消电子监管码。
最终，药监局发布公告，暂停执行电子监管码相关政策，事件落幕。
而暂停政策后，中信21世纪，也就是阿里健康，彻底失去了对药品数据的垄断权，不得不转型寻找新的业务增长点。
而阿里健康的业务点，最终都放在了药品销售上。
2021财年，阿里健康总营收155亿元，其中医药自营业务收入为132亿元，阿里健康85%的营收都来源于药品销售，可见其对药品销售的依赖程度。
严重依赖药品销售的结果，便是阿里健康的获客成本居高不下。
截至2021年3月份，天猫医药平台的年度活跃消费者已超过2.8亿，同比增长了9000万人。
但是，阿里健康用户的增长却离不开烧钱，在营销费用上，成本有去年同期的7亿元上升至12亿元，暴涨了69%！
烧钱获客卖药，这手法与教育培训行业的烧钱获客做培训多么相像。
在监管比较松的时期，这种模式会导致阿里健康忽视服务质量、药品质量等，花大力气一股脑的投入到广告宣传与营销中，这就出现了开头的医鹿借新冠疫苗来宣传平台等现象，严重损害消费者的权益。
在黑猫投诉上，2021年截至7月30日，用户对阿里健康的投诉量高达846条，投诉内容涵盖产品质量、物流、服务等等，医鹿也被投诉存在虚假信息骚扰、线上求诊医生不予回复、医生信息虚假等情况。
相反，对于这846条投诉，阿里健康已回复的数量为0！
阿里健康，根本那就不在乎消费者的投诉，一如既往的卖自己的药，这怎能不让消费者气愤！
阿里健康的风险
医药行业是一个欣欣向荣的行业，未来的市场规模将会达到1.25万亿元，而在线医疗更是被称为医疗资源高效率用的典范。
那么，阿里目前在这个市场中的影响力有多大呢？
根据2020年花旗银行的报告显示，阿里健康在中国在线医疗保健及药品市场零售中的市场份额为65%，几乎是绝对的第一！
但是，单纯从业务上来看的话，阿里健康曾经是依靠垄断电子监管码坐享其成、如今是单纯依靠烧钱营销卖药增加收入的公司，这种模式在当前的形势下存在巨大的风险。
医药行业的药品，如果大量烧钱搞营销，那么很有可能会陷入到虚假营销、欺骗消费者的处境中去，损害消费者的权益。
自2021年开年以来，阿里健康的股价就从最高点持续下跌，如今市值为1600亿港币左右，距离最高点的4000亿市值已经跌去了60%左右，蒸发了2400亿港币！
阿里健康，如果不能真正为消费者带来健康，反而带来了诸多问题，那最终便有可能被消费者抛弃、被市场淘汰。
作者 | 邓汇隆
