摘要：谈及新华书店体系，所有人的印象都是刻板、传统，因为有着教辅市场的专营市场，似乎也极少在零售方面有所突破和创新。然而其实这只是假象，浙江博库和四川文轩就是个中翘楚，早早涉足电商，经过几年发展也做的有声有色，一点也不保守。
本文节选自《电商·卖家》12月刊
文 | 陈曦 编辑 | 范越
谈及新华体系，所有人的印象都是刻板、传统，因为有着教辅市场的专营市场，似乎也极少在零售方面有所突破和创新。然而其实这只是假象，浙江博库和四川文轩就是个中翘楚，早早涉足电商，经过几年发展也做的有声有色，并且发挥传统长项闯荡出了更多打法，一点儿也不保守。
“2009年开始尝试电商，最初是一个部门，2011年成立了和书城平级的公司专职来做。”博库电子商务运营总监游克华见证了博库的电商探索历程，基于新华体系本身健全的仓储物流体系，做电商是顺水推舟。
但是传统思路与电商的融合之路并不平坦，尤其表现在线上线下不同价问题上。激烈的价格战曾是图书电商的法宝。“图书并不能单靠价格，而要在品类上做文章。”在几年的线上生存战中，博库已经总结出了一套自己的打法，不再把过多精力放在生命周期很短的畅销书方面，而是依托传统书店选品的经验积累，在少儿、社科、文学等二次购买和客户重视度比较高的方面下功夫。
图书越往后面，一家独大会变成百花齐放。专注书本身做细分品类，机会还是相当大的，要再做一个博库，新华书店如果技术、运营、采购配送等体系完善的情况下或许可以，其他民营是很难的。
—— 博库电子商务运营总监 游克华
另一方面，在线买书很多读者不能看到图书内容，只能凭借推荐和主观臆断去购买，但是很多书籍可能会有十几个版本，只推荐给读者最优质的版本是博库现在正在做的事情。
相较于其他书店，博库有着高达65万种的SKU，分拣发货成为难题。为此，博库除了杭州之外，分别在北京、重庆、厦门都建立了分仓，构建了内部IT系统，将仓库、ERP、物流等系统整合起来，今年双11，博库一天数据交换量大概9000万次，日销售额上千万元，一天出货量达到18万单，“整个管理系统和数据分析都要跟上，针对双11的业务增长会有销售预期模型，然后进行人员配备。”目前，游克华配备了100多人来做仓库分拣和配货，而具体到物流快递方面选择和快递公司合作。
当然，博库也从来没有割裂与实体店的关系，而是不断尝试融合。从早期的线上购买线下自提到现在开辟O2O区域扫码购买。在游克华看来，线上线下就好比楼梯和电梯的关系，并不矛盾，像亚马逊开辟线下书店在他看来也是必然趋势。
不过，博库目前只拿出10~20%的书尝试自取业务，“大约是100~200个品种，我们通过这些尝试研究和摸索模式，以及经营成本体系，试图能找到最优化的方式。相对来说还需要一定时间做更多尝试。”不过，从目前数据反馈来看，业务还是比较健康，整个购书体验也很不错。
然而，博库的模式虽然不是所有商家都可以效仿，但在游克华看来市场机会还是很大的，“要再做一个博库，新华书店如果技术、运营、采购配送等体系完善的情况下或许可以，其他民营是很难的。但是专注图书本身做细分品类，还是有相当大的机会，大而全几十万品种的经营一般也吃不消。”
