今天，我收到了一个平台驳回买家的申请售后，其实，还是蛮高兴的，但却也有些悲哀，在大部分拼多多商家在一片质疑拼多多售后声中，以及众多拼多多买家也在一片质疑拼多多商家售后有多么的不好的质疑中，我今天所得到的这个平台的处理结果，可谓是万花丛中一片绿了……
大家好，我是个创业者，中规中矩的创业者，同时，也是拼多多平台的一个商家，下面，我将从这个订单出发，详细说明下这个售后订单的全过程，希望能够对众多的平台商家有所帮助，如果您对我的方式方法有所不同意见，也欢迎您多多批评指正，非常感谢！
我在拼多多平台等均有不同类目多家店铺，其中一个店铺是品牌食品专营店，所经营的产品虽不是什么一线大品牌，但在我们当地也算是小有名气了，因之前的时候吃过食品安全方面的亏，所以，我们现在的食品经营完全中规中矩，严格按照食药监局以及平台规定，合作工厂签订正规合同，每次进货补货均随货清单，仓库内物品摆放合乎食药监要求，打包流程及合作快递均井然有序，当然啦，在日常经营中，我们这样经营，成本要比别人的略高点，但是，总归而言，我们心里还是踏实的，不管平台还是消费者还是监管部门要什么手续，我们均能在第一时间快速提供，不管是检测报告还是进货清单发票之类，还是快递包裹截图及打单记录截图等，话说多了，言归正传，我说这一些的目的并非自卖自夸，而是想要说明，我们是完全正规的商家，经营的产品又是品牌标品，相对来讲，出现的售后略少，但每隔一段时间，就会出现几个让我棘手的售后订单，这个售后订单就是其中之一！
这个售后订单呢，我们在客户收到货的第二天就收到了客户的仅退款申请，其实是客户收到货的当天晚上就已经申请了，我们第二天上班后才看到，看到客户仅退款申请后，我们并没有急于驳回顾客的仅退款申请，而是首先跟快递进行跟进确认，客户是否收到了快递，经过漫长的一天的等待，快递回复说，确认客户收到了快递，并且提供了客户签名的记录，如果有必要，可以调监控可以查看，所以，我们排除了客户没有收到货以及快递服务不好这个选项，但是，客户是仅退款，仅留言“退货退款”四个字，我们还以为是这个客人点错了，因我们是支持七天无理由退货，且退货包运费，所以，我们尝试通过平台客服跟他联系，但是，仅说了一句话，第二句话就发不过去了，拼多多是如果客户没有回应，为避免对顾客造成骚扰，仅能留言一句话，且显示为未读，我们没有办法，只能通过电话联系了，第一次，倒还真是接通了，接电话的听声音是一个小伙子，只回答说是他弟弟买的，他会通知下他弟弟来处理这个事情，当时我们也没有多想，但心中还是有些疑问的，或许是点错了或是产品有啥问题也说不定。这样就到了第二天，离我们处理售后时间仅有几个小时了，我们沉不住气了，又联系收件人，但从此后，再也不接我们电话了，我们愣住了，到底是啥情况呀，没有可供参考的任何信息，我们不断在售后信息后进行留言，希望买家跟我们联系，留言都有两三条了，也没有回应，直到最后的半小时，在我们咨询平台客服后，说明了情况，迫不得已，驳回了顾客的仅退款申请，其实也是有些担心，一旦该顾客申请平台介入，我们就有了一个人工介入率了，到时候，我们服务评分会下降，但是，我们也实在没有办法了！但令我奇怪的是，第三天早上一上班，那个顾客又来申请仅退款了，看来，他是看到我给他的售后留言了，要不也不会再来申请退款了，但还是仅退款申请，我懵了……我于是开始马不停蹄地给顾客售后留言，36小时留言四五条，一再强调跟我们联系说明情况，在最后的2分钟，我们又不得已驳回了，驳回的第二天，天呢，这个顾客又来申请仅退款……我直接愤怒了，于是，我就开始找平台客服，再次说明情况，平台客服建议我申请平台介入，我于是就直接点了平台人工介入，人工介入的处理时间比较长，那个顾客竟然撤销了人工介入申请售后订单，重新开始了此订单的另一次售后，我又一次懵了，不知道还能这样操作呀，我才深知，这是个老手了，于是通过第三方软件查询得知，那个小区的多栋楼被各个平台卖家举报，是一个白嫖基地，但并非这个顾客留的地址，再次咨询快递得知，留地址的那个楼是菜鸟驿站所在楼号，终于明白，这是一群人在作怪，于是，坚定了我的信心，就这样来来回回申请驳回平台介入，多达18次驳回和4次人工介入，在过去的一个多月里，我每天上班的第一件事情竟然是驳回该顾客的仅退款申请，中间有很多次我也不停地在平台投诉，平台售后也多次给我回电话，我都烦了，嫌浪费我的时间，直到前几天，我想到一个办法，货我可以不要，100来块钱，幸亏买家离我近，也就100来公里，我报警，然后由警察去处理吧，因我是报警人，我可以在场，我全程录像，看看这是个啥人，并且我会把全程做成短视频，也让大家评评理，于是今天中午，我就把我的想法给平台客服说了，然后再次申请了平台介入，结果，仅有一个半小时的时间，平台客服就驳回了买家的退款申请，根本没有给买家留时间！我看到后，既高兴又悲哀，平台客服并非不会快速处理，悲哀的是，可惜少了我制作短视频的素材！
后续：根据我以往经验，该顾客会羞恼成怒，可能会再次提起退货退款申请，但可能性已经不大，没有正当理由或是确凿证据，我是不会轻易答应他的退货申请的，再说，一个多月了，被他吃了的可能性比较大；该顾客也有可能换号或是协同他人对我店铺进行恶搞，当然了，身正不怕影子歪，我也没有啥可担心的，借用《我的祖国》里的最后两句来结束今天的分享：
……
好山好水好地方
条条大路都宽畅
朋友来了有好酒
若是那豺狼来了
迎接它的有猎枪
