不管是客服还是店主，都要熟悉淘宝网上发布的相关规则，所有的淘宝规则都能够在淘宝网的帮助中心页面进行查询。淘宝网的规则体系很多，比较常用的有商品发布管理规则、评价规则以及投诉规则这三个规则，客服有必要去了解一下。
3.投诉规则
对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3~60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。以下所列七点中任意一点被投诉成功的话，都将在自己的买卖信用度中记录淘宝违规信息。
①网上成交不买。网上成交不卖。
②卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货。
③收款不发货。
④商品与网上描述不符。
⑤恶意评价。
⑥干扰网站行为。
哪些行为算是干扰网站行为？
干扰网站行为主要包括炒作信用度、在论坛捣乱、虚假代理、擅自发布广告信息、对同行进行不正当竞争、误导消费者、辱骂或威胁或人身攻击交易对方、利用规则漏洞获利、以重复注册/虚假交易等方式提高获取奖品/优惠的机会、以淘宝认为不合理的方式加大网站系统平台负荷（包括发布大量商品但成交量很小的情况、使客服工作不合理增加的情况等）、纠集多人发起违反法律/政策/道德或针对同行或网站的行为和其他违反（或涉嫌违反）诚信等商业道德或法律法规或淘宝规则的行为。
