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百世快递遭投诉:长时间无人配送,部分网点疑似倒闭

2月27日消息,近日,多名网友投诉使用百世快递的快件运输慢,长时间无人配送,许多地区网点疑似倒闭。

对此,百世快递95320客服称,目前公司运营正常,但春节期间货物积压,及疫情原因导致部分地区网点倒闭或停止营业。

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上海徐汇某网点的配送员表示,目前某些网点营运状况不好,经营不下去了。此外,记者拨打了北上广深杭等城市的部分快递网点,除上海徐汇网点外,电话均无法接通。

对此,百世快递回应表示,当前网络运营一切正常。针对报道中部分网点电话无法接通的情况,经认真核实,系个别末端网点优化调整所致。相关调整涉及网络派送规划,旨在进一步提升服务质量。春节以来,所涉网点已增派人员加紧完成派件工作。

《电商之家》获悉,此前,也有媒体曝出,某用户曾表示,通过百世快递发送的多件包裹运达西安后迟迟不见配送,百世快递客服工作人员回复称,由于网点快递量激增,导致快件派送时效延缓,无法及时派送。

资料显示,百世快递的市场份额由2019年全年的11.9%缩减至2020年H1的10.6%。有分析称,百世缩减的市场份额有一部分被其他通达系及顺丰抢占。

此外,还有新入局的极兔快递也迅速抢占市场份额,量子咨询调研显示,极兔 25%~35% 的市场业务来自百世的存量业务。

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