3月8日消息,《电商之家》获悉,近日,有豆瓣网友向媒体反映称,其在闲鱼上花4.5元买的饿了么10元无门槛优惠券,并非自己以为的兑换码,而是卖家直接登录自己的账号投诉商家得来的。
在收到饿了么的咨询短信后,用户才发现这一事实,但用户也表示,“后来,我和饿了么客服沟通取消该投诉,不想投诉商家,饿了么只回复会帮我备注,后续也没有人再找我。”
有记者搜索发现,目前在闲鱼等平台上仍存在此类情况。如在闲鱼输入“饿了么”后,多位卖家在销售5-20元的全国通用券,价格在5元左右;用户拍下后需提供手机号和验证码,红包金额为系统随机派发。
对此,多位饿了么商家表示,若遇到此类问题,商家无法在平台上进行申诉。饿了么人工客服也表示,目前平台尚未建立商家申诉通道,今后将陆续开放。
律师指出,饿了么等平台在保护消费者合法权益的同时,也应承担起维护商户合法权益的责任;建议平台进一步完善商家的投诉机制,运用大数据等技术手段精准识别投诉的真实性,如果查实用户存在违规交易情况的,也可以对用户进行处罚。
而当商家遇到此类情况,也要积极主动地通过微信、客服聊天记录等方式搜集、保存相关证据,通过平台渠道或者法律途径,积极维护自身合法权益。