3月23日消息，针对网友在良品铺子官方旗舰店网购的鸡肉肠出现蛆虫，良品铺子旗舰店客服人员回应称，已进行排查，变质是由产品包装破损导致。
日前，网友反映从良品铺子旗舰店网购的低脂鸡胸肉肠 “一打开包装全是蛆”。该网友称，收到货后鸡肉肠外包装完整，后发现其中一袋鸡肉肠分包装破损、肉质发黑、包装内有大量类似蛆虫的白色粒状物。该产品并未过保质期。
经多次协商，客服称产品异常由于包装破损导致，并非生产过程所致，无法公开道歉。良品铺子客服表示，可赔偿1000元，但要求删除差评及相关言论。该消费者表示拒绝赔偿，自始至终的诉求都是想要良品铺子道歉。
后良品铺子表示，关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫，我司高度重视，且目前我们质保部门已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题发生，通过该图片核实产品变质是由产品包装破损导致，我司产品均经过严格质检出库，有严格的质量保障。
面对客服提出要求消费者删帖，该工作人员表示，我司面对顾客的处理态度是“以顾客为本、第一时间满足顾客需求为原则”。此次关于客服人员的不当沟通需求，主要是客服同事个人沟通过程中产生的一些误解。
对此，良品铺子为员工的不当行为向消费者诚挚道歉，并表示会加强对客服人员的培训，提高消费者的购物体验。
