4月16日消息，据亿恩网消息，部分商家反映，天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项，目前尚处于小规模探索阶段。
有加入一号专线的商家表示，可通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理，针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。相关聊天记录显示，一号专线客户经理称：“欢迎来到一号服务专线，以后我是你店铺经营类相关的服务小二，后续咱们在店铺上遇到的问题，可以直接钉我。”
该商家透露，在其加入服务后，曾向小二求助过几次商品发布、新增类目、物流信息同步等问题，小二都给他提供了详细指导，问题很快就得到解决。
另有商家提到，一个月前就已收到“一号专线”邀请。统计下来，日常70%—80%左右的问题能够比较快速解决，而且小二还会主动提醒卖家注意风险，例如多重优惠叠加导致商品破价等。
天猫方面对此表示，“一号专线”是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措，该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。一号专线服务项目将主要向商家提供经营问题解决，店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。
