亚马逊网站为用户提供众多的产品分类选择，卓越的客户体验以及超低的商品价格。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
a. 领导者有预见性：创建较早。
b. 多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品。包括图书、手机、数码、家电、钟表等。
c. 管理优势：重点突出内部投资策略，开辟‘蓝海’。
d. 技术创新：信息系统：例如比较购物服务，假如你进入亚马逊网站购物，只要按下“shop the web”选项，你就可以看到该商品在不同网站的价格，进行对比购物。但在中国的卓越亚马逊尚未发现此选项。但心愿单是一个新的事物，没在淘宝上见过。
e. 服务创新：强互动：E—mail的快速处理，在三十分钟内进行处理。
个性化：清爽变化的主页，以及趣味统计功能等。
f. 客户忠诚度：已拥有了较高的客户忠诚度和品牌形象。
配送系统：亚马逊的快速送货时间是其受好评的主要因素。亚马逊商店对于送货时间有一恒等式：所需送货时间等于找到该商品加装运时间。另外，我认为支持货到付款也是其一大优势。
如何看待亚马逊在中国的发展？跨境电商的未来在哪？
亚马逊相比阿里巴巴、京东等本土电商，在中国市场影响确实很小，有数据显示2016年亚马逊只占中国电商市场份额的1.3%。
但作为全球电商巨头的亚马逊，在跨境业务上仍然保有一定优势，在2016年四季度，亚马逊在中国跨境商务活动中占到了7%。
亚马逊在中国的步伐也从2017年开始加大，比如人才的招募，在北京建了“共享服务中心”，并且专门配置了高级人力资源主管。在中国的影视项目上进行投资，比如《帮派之战》这个王家卫指导的帮派题材故事。
在整体的发展规划上，亚马逊也有着全面布局。2017年9月7日，亚马逊在北美开设了第二总部，造价高达50亿美元，为美国提供了超过5万个高薪岗位。其在美国的市场占有率及网络零售电商的地位不可用其在中国的推广进度来衡量。
作为在中国市场份额不高的电商，亚马逊在细分领域，比如跨境交易、人工智能、大数据、智能物流等方面一直处于较为领先的地位。并且在影视、线下超市等多元化的领域都在尝试发展。
互联网企业最重要是抓住客户痛点，在需求深度挖掘的情况下，依靠技术的更迭，就可以短时间获取大量客户。所以现在阿里巴巴和京东不论是在本土电子商务的竞争上面，还是在跨境电商的竞争上，都不可能放松警惕。
不过亚马逊网站和app的使用体验相比淘宝、京东而言不太适合中国消费者，并且在中国的一些细分电商领域，也有很多中型电商在挖掘。亚马逊在大而全的零售领域，目标客户其实不够集中。
跨境电商重点还是应该在跨境上面，要在上下游产业链进行组合的基础上匹配本地化的需求。由于文化上面差异，要进行前瞻性的预测，肯定需要大数据的辅助。另外一个需要落实的是在投诉解决层面，跨进电商要建立更本土化的售后服务团队和应急响应机制。
