因为互联网在不断变化，运营简单来说就是古代的军师。 军队变大的是周瑜诸葛亮，军队变小的是犬头军师、犬脚子师爷之类。 对上司计策。 运营就是统一运营所有的店铺，对店铺的销售负责。 工作没有明确的界限，小团队的运营帮助仓库打包，大团队的运营甚至需要确认产品的定位。 运营不是推进，推进所需要的是数据记录、数据分析、活动宝物、销售量的维持等，运营在此基础上进行得更多。
一、定位
1、开店前首先要考虑三个问题。 你有什么产品卖给谁？有什么优势？
2、开店说到底是竞争，你只要有和伙伴竞争的力量就能成功。 例如，你是有名的品牌所有者，你有非常优质的来源，你有很多忠诚的粉丝，你有很强的实力和同事竞价等等，这些都能帮助你更快成功地经营店铺。 如果不是的话，请看下面的条件。
没有上面的优势，诚实也可以开坏店。 此时，最重要的是选择质量相对较高的产品，以相对较低的价格销售，提供相对独特的服务，与顾客频繁交流。
旗舰店到底要开什么类型的店？ 专卖店？ 还是c店，任何类型的店铺都有自己的优势，可以说能够成功。 主要来看你的产品适合哪种类型。
1 )最适合开设拥有着名品牌资源的天猫旗舰店
2 )具有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店和淘宝c店，成为知名品牌的后天的猫招待开旗舰店
3 )网上批发市场适合开设专卖店或专卖店
4 )没有任何好处时，建议不要开店。
5、你必须了解你的类别。 最初选择了自己知道的类别，选择了熟悉的消费者，选择了熟悉的产品，使产品能够简单地卖出去。 如果你不知道这些，请先详细了解它们。
6、你必须成为自己店里的第一个消费者。 想一想。 如果你店里出售的产品自己买不到的话，吸引其他顾客的理由是什么，在开店前，找到吸引自己的理由。 这样，其他顾客就可以购买自己的产品。
你的店里需要故事。 现在的店铺同质化很严重，一个顾客面对着同样产品同样价格的几家店铺，你很难吸引他在你们店铺购买。 如果是有故事的店，要和顾客拉近距离，在顾客无法决定的时候，你的故事有助于感受顾客在哪里购买的。 什么是有故事的商店？1 )例如，我是哈马电气商的创始人，分享电气商的运营经验和社团成员的故事，开店打纸带等电气商周边的产品不爆炸吗？
2 )比如说，你是个喜欢旅行的人，总是可以和客人分享自己的旅行记，销售户外运动装备不是很受欢迎吗
3 )还有，比如喜欢化妆，可以录下化妆录像分享给顾客，销售各品牌的化妆品吗？ 事实上，每个人都有自己独特的优势，所以你一定能够向顾客分享独特的故事。
二、客户
1、刚开张的时候，不要把所有的消费者都当作你的顾客。 没有商店向所有人出售产品。
1 )开店时尽量细分顾客，研究细分顾客的最大需求是什么，销售最适合他们的产品，为他们服务。
2 )一旦有了一定的客户群，这些客户就会发现有更多的需求，根据他们的需求来寻找和开发新产品。 这样渐进，店铺的规模越来越大。
2、与客户频繁交流是帮助你，最简单的方法就是组建老客户群。
1 )新产品上市时，有助于分组调查老顾客最喜欢哪个产品，迅速判断哪个产品有可能销售。
2 )你的滞销商品突然卖不出去的时候，可以调查组中老顾客最近不买的原因，进行正确的调整。 其实和顾客交流更有好处，我期待着你的发现。
3、做某事时，首先把自己看作第一顾客。
从顾客的思考来考虑店铺的运营，可以避免很多低水平的错误。
2 )在制作页面的时候，一想到顾客最想看的照片和文字，就会想到最能吸引顾客购买的要素是什么。
4、做某事时，要忘记自己是顾客。 你在像上面这样做了什么之后，下次不要把自己当做顾客，必须看顾客会有什么样的反应。 比如，你可以交换宝物的橱窗图，看看实际顾客的点击率是高还是低。你改变了宝物的介绍内容，但实际顾客的转化率变高了还是低了。
三、产品
1 .产品必须考虑利润率。
1 )不要轻易销售利润率低的产品。 不这样的话，就会被其他成本压垮，有利可图地生存和发展。
2 )利润率高的产品未必卖不出去。 大部分有名的高级品牌在利润率高的同时，也非常畅销。
2 .决定利润率的首要因素是价值，而不是成本。 比如，苹果手机的成本和美国手机的成本没有太大差别，但苹果手机的利润率是美国手机的数倍。 苹果手机的价值在哪里？1 )质量好。 无论是硬件还是工作，质量都比大多数手机品牌好得多。
2 )用户体验良好。 无论是操作界面、灵敏度还是摄影效果都非常好。
有面子。 苹果手机看起来比其他手机更有面子。 因为对大多数人来说，面子也很有价值。
3 .决定利润率的第二要素是吸引力。 魅力越高的产品越容易卖出高价，魅力越低的产品越难卖出高价。 如何增强魅力？
一)提高质量
2 )追加功能
3 )提高服务
4 )提供赠品
5 )提高品牌知名度。
4 .决定利润率的第三要素是成本。 成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。 降低成本的方法包括：
1 )寻找更上游的来源
2 )大量进货
3 )一些工作使用兼职员工，例如设计
4 )进入孵化园可以节省房租。
5 .决定利润率的第四要素是竞争。 竞争越大的产品越容易引起价格竞争，利润率越低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。 电商界很难避免竞争。 如何应对竞争，请看下一章。
6、经营一个店铺必须要有多个起爆金，起爆金是产品竞争力的表现，也是店铺经营能力的表现。 如何制造起爆金：
一)了解顾客群的需求；
2 )提高产品价值
3 )增强页面的魅力
4 )优化好的宝物标题
5 )印刷适量的刷子，优化评价
6 )通过CRM系统或钻头通知老客户购买
7 )以直通车、钻展等方式带来一定的正确流量
8 )建议在店内相关方面出现更多销售额
9 )通过提高关键词排名来增加自然流量
10 )申请成本效益高的高品质活动，带来更多的销售量
11 )分析流量源，提高转化率高的流量源
12 )长期维持比同行稍高的流量和销售量，制造长期起爆金。
13 )用同样的方法制造更多起爆金，进行相关销售。
7、店铺规模大，应扩充商品种类。 这样可以迅速提高客户单价和回购率。 例如，商店起初流量不大，经过长时间的努力，把裤子变成了爆炸金。 这时，每天有数千到数万人进店的可能性增加，需求自然增加，这时，有需要毛衣的人也可以增加毛衣，有需要鞋的人也可以增加鞋的商品越来越多，一个爆炸金带动了其他商品的销售量越来越多需求越多，可以扩展的种类越多，可能会在你的店里卖化妆品或者卖点心。 但流量少时不可盲目扩充品种。 当时的人力、物资、财力很难达成，反而相反。
四、运营
1、运营的首要核心是转化率。 提高转化率的方法如下：
1 )提高产品的魅力，可以从产品价格、页面说明、赠品、附加价值等方面来考虑
2 )提高页面的美观
3 )增加产品销售量，防止零售产品出现
4 )提高好评的数量和质量，降低中差评价
5 )吸引正确的流量
6 )多与顾客交流
7 )提高与客户的聊天技能。
有养成让客人来店里拜访的习惯的诀窍。 每周固定一天为会员日，当天的宝物买x送x。 其优点包括：
1 )使忠实的顾客养成经常逛商店的习惯
2 )能比较简单地制造起爆金，引出店铺整体的流量
3 )处理销路不好的商品和库存。
店铺吸引的流量越正确越好。 可以通过以下方式使流量更准确：
一)确定店铺和产品定位，重点宣传正确的潜在客户。 比如，你卖的是高端产品，尽量在普及时向消费水平高的人们宣传。
2 )分析商务参谋的流量图表，在提高哪个流量源的转化率高、转化率高的流量的同时，降低转化率低的流量。
4、节奏店的活动和推进的联系越紧密越好。 例如，先在老顾客或钻头上测量点击率和转化率高的宝物，再通过刷子创造一些基础销售量和优良的评价，然后对老顾客进行促销，随着销售量的增加，参加收费、每日特价、收购等活动，同时付费推进，并且， 占领了自然排名和销售量排名的好地方，导入了更多的免费流量，最后通过收费的普及、活动等各种方法维持了销售量持续占据自然顺序和销售量顺序的位置，成为了长期的爆发金。
5、运营的第二个核心是流量。 提高流量的方法如下所示
1 )收费普及是最直接的流量来源，在ROI控制的范围内尽可能提高收费普及的能力，通常情况下收费普及会带来多少流量，自然的搜索会带来多少流量
2 )参加活动可以给店铺带来免费流量，但要注意多参加高质量活动不能参加劣质活动，必须避免因给店铺带来劣质流量而产生的差别和低DSR分数。
3 )提高自然检索流量的关键是关键词竞争度，影响关键词竞争度的主要因素是产品销售量、DSR的动态评价和好评，这3点构建自然流量也不坏。
6、提高店铺DSR动态评价和好评率的核心是提高顾客满意度。 改进的方法有：
一)产品质量合格；
2 )出货速度合格
3 )购物体验好
4 )客户的回答及时、态度良好
5 )售后服务问题得到妥善处理6 )赠品多，或者越让顾客吃惊越好
7、客户的评价要仔细注意。 因为从客户的平均值可以看到很多问题，如产品问题、物流问题、客户问题等。 对这些问题进行合理的调整可以提高顾客的满意度。
如果真想在这方面发展，首先要输入的是酒流，接下来看到的是零流考试，最后出现的是酒零。 顺序相连，这里每天都分享这方面的知识。 牛人是什么，平民是什么，井底之蛙是什么。
1 .普及的核心是点击率。 为什么要提高收费推广的命中率？
1 )点击率越高的人的需求度越高，最终购买的可能性就越高
2 )直通车点击率越高，质量分数越高，点击率越低
3 )钻展的点击率越高点击单价越低。
2、如何提高点击率？
1 )想象一下自己是真正的顾客，最吸引顾客的要素是品质、价格、品牌还是其他
2 )将吸引顾客的要素作为图像和复印品进行横向测试，最终选择点击率高的推进素材。
3 )在销售过程中，通过与顾客的对话和顾客购物后的评论，抽出吸引更多顾客的要素
3、店铺的来客价值越高越好。 如何提高访问者的价值？
1 )提高客户单价
2 )提高转化率
3 )提高回购率。
店铺的来客成本越低越好。 如何降低来宾成本？
1 )增加免费流量
2 )提高收费普及的点击率
3 )降低收费展开的点击单价。
流量成本越来越高是怎么回答的呢？答案如下
1 )根据现有产品扩充商品种类，增加客户单价
2 )通过增加礼盒、赠品、附加价值等，提高转化率
3 )通过维护老顾客，提高回购率。
六、客户服务
1、呼叫的响应速度、打印速度、对产品的熟悉度等是呼叫最基本应该掌握的技能，在没有掌握这些技能的情况下，首先做作业需要花点时间，才能避免基本的问题。
2、呼叫的最核心作用是引导顾客订单，跟进售后服务问题，处理中等评价。 有条件的店铺可以安排负责人跟进售后服务问题和中等评价。 售后服务需要注意的地方：
1 )从客人拍摄的瞬间开始工作，观察客人有没有留言，发货有没有特别的要求，合理的要求尽量满足，提高客人满意度的第一步，出现问题后想恢复的话就晚了
2 )提醒仓库提前发货，及时跟进物流异常的订单，发生问题时尽快联系物流公司解决，提醒顾客注意并道歉3 )客户收到后，如果有问题和客户的反馈，必须及时跟进，尽快帮助客户的解决。 由于产品和物流的原因，客户产生的损失是尽快让客户满意的解决方案。 在这种情况下，唯一的目的是满足客户。 为此，基本上店铺的DSR得分比同行高，中差评价也少。
3、实现以上几点，还是有可能出现一些中间评价。 因为中间评价是不可避免的，所以提议订购中间评价的注意软件，可以在最初的时间受到注意。 在这种情况下，与顾客交流的效率最高。 和顾客交流时，很容易理解顾客为什么给予中差评价，给予补偿使其尽量满足，然后再委托顾客重新评价中差评价。 根据我的经验，直接退款是最有效的解决方法，能够给顾客合理的补偿金额，在顾客不满意的情况下可以提高补偿金额。 对于大部分的顾客来说，给予合理的补偿后，基本上会帮助他们修改中等程度的评价。
