最近因为马化腾的一篇2013年的内部演讲，导致技术频频出来撕比产品经理。确实，马化腾，张小龙，雷军，周鸿祎等都是具有技术背景，作者也是。但是诚然，不会技术的产品经理做不好产品吗？不一定吧，比如业内知名如苏杰，兰军都不是技术出生。其实是纵观整个科技界，从索尼的技术流独步天下到苹果产品流成为世界第一市值的公司，其实是市场变了。市场需要去满足人们的需求，才有了产品经理，那些产品不再是技术宅们把玩的玩具了。
作为产品经理的我们，常常最要做的就是挖掘用户的需求。也有了那些用户调研，市场分析，竞品分析等等，最后落地成产品功能。很多大拿都说过，要满足人性七宗罪等。但往往落实下来很难，感觉很虚，作者也迷茫了一段时间。恰巧这次美团架空了大众点评的事情，让作者重新想思考了初心这次词。所以才思考总结这个五步法从人性思考产品需求。
一、人性分析
首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、贪婪、懒惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。国内最成功的微信满足人性中贪婪，因为短信的收钱在微信面前简直不堪一击，只要有网随时都可以发消息。而另一款社交产品陌陌满足人性中的淫欲。又如携程，去哪里满足了懒惰。又如淘宝满足贪婪。又如百度满足了懒惰等等数不胜数。我们再进一步展开人性的特点，比如：矛盾，虚伪，贪婪，欺骗，幻想，疑惑，简单，善变，好强，无奈，孤独，脆弱，自私，无聊，变态，冒险，好色，善良，博爱，诡辩，懒惰，快乐，好玩，猎奇，嫉妒，执著，恐惧，欲望等。继续展开，其实你会发现我们的产品需求都是真正来自人性，所以说才会有了做产品就是对人性的解读。再拿大家熟知微信举例，发消息是满足人的孤独感。因为人是社会性动物，离不开群体。再如携程，途牛等OTA来说，他们满足的是人性中的快乐。你旅游旅行目的是为了什么？无非想要找到快乐，无论一个人，还是跟爱人，跟家人，跟朋友。又如金融P2P满足了什么？一定是贪婪，人性最根都是贪得无厌的，要不然哪来那么多P2P让人受骗上当。所以最后我们发现产品需求都是满足人性的，做一款好的产品，不仅要让自己分分钟钟变成一个小白用户，还要跟小白用户一样的心理才可以。
二、从人性出发到产品满足用户核心需求
有了人性分析基础，我们对接产品核心需求。先说马洛斯需求，马洛斯需求大家都知道吧。继续拿微信举例子，它满足了人性的孤独感。而微信的核心需求是发消息。发消息是满足了马洛斯需求上最底层需求：生理上需求。因为人是社会动物，离不开交流。然后，我们需要这个消息渠道是安全的。因为我们希望自己的话可以准确无误到达对方那里，同时也不希望别人知道，所以需求层次有了提升，在马洛斯需求上落到了安全层面。再然后我们交流最频繁是哪些人，首先是爱人，其次是家人或者是朋友。在马洛斯需求上又落到情感归属层面。从微信核心出发，只要满足的人性落到马洛斯需求越底层需求，用户量就会越大，产品核心需求就能满足更多人。所以说为什么社交都怕微信了。拿陌陌为例子，陌陌是满足人性的淫欲，在马洛斯需求上，它的需求落在尊重需求上。为什么呢？古语说：温饱思淫欲。在淫欲面前，只有一个赤露露的不尊重别人的人说：“约吗？”。然后，另一个不尊重的人说：“约”。当中成功的经历就变成了自我价值的实现，就落在马洛斯需求塔尖了。说了那么多，满足怎么样的人性，最后落在马洛斯需求上哪一块决定了你产品体量用户级。做产品核心需求点落的越低，那么产品用户量也就越大。淘宝，百度都是如此。
三、用户核心需求回到用户人性的扩展
确定了核心需求后，我们再回到人性进行扩展。继续微信举例，社交核心满足了孤独的时候，人性中最接近的孤独是哪个？没错，就是无聊。纵观社交发展历史，从BBS论坛走向即时通讯，再走到SNS社交网络。大家能看得很清楚一条人性主线变化，首先，没有网络的时候，我们感到孤独需要了解，于是有了BBS论坛。但是BBS论坛太慢了，于是有了即时通讯，我们的孤独得到了很好的满足。随后，孤独满足了，但是我们也会聊天乏味，最后觉得无聊。此刻的无聊感出现。于是Facebook出现了，通过社交各种分享，我们有了谈资，有了可以无聊调侃的东西，就像朋友圈一样。我们没人聊天的时候，无聊怎么办？刷朋友圈，刷了朋友圈就有了谈资，找我们的好友去聊天了。一下子从无聊到解决孤独的问题上了。大家仔细研究微信返回路径的时候会发现，朋友圈打开消息聊天内容后，再跳出来是微信这个Tab界面，而不是朋友圈。现在大家明白了微信为什么这么设计了吗？
四、从人性的扩展再到产品其他需求
再次回归到产品其他需求层面上，从上面分析微信我们可以看出，人性的回归也是产品需求的回归。做产品我们一定会围绕主核心功能需求进行打造。作者见过很多app的tab都是没用的。如果一款电商app比购物车藏在二级菜单，或者三级菜单里，那样用户根本找不到商品在哪里，何来下单呢？所以电商类的app，一定会把购物车放在下方作为一个tab。因为它时刻提醒用户快点下单购物。类此的O2O产品都会有一个tab键叫订单类似。这些功能需求都是辅助核心需求展开的。比如金融满足了人性的贪婪之后，它的另一个满足的人性一定是懒惰。所以在金融产品上，我们会让用户尽快买理财产品，在页面上也可以快速看到收益。告诉你，你的钱放在这里，轻轻松松就可以得到收益。懒惰的理财方式，可以获得高收益满足你的贪婪，这就是满足人性，也是产品核心需求点回归。
五、用人性打造爆点需求
我们经常会说KANO模型。继续拿微信举例，在KANO需求模型上，微信发消息满足了基本需求。通讯录和群聊都是期望需求。而朋友圈则是兴奋需求。兴奋需求往往是靠内容产生的，比如UGC，PGC等。有了内容产生后，就能打发人性的无聊了，让用户达到兴奋点。到了兴奋点后，继续回归到用户基本需求，这样就形成了产品的闭环，让微信牢牢锁死用户。所以在微信产品中，人性中的无聊是爆点，所以产品需求上出现了朋友圈这样爆点需求。拿音乐类app来说，首先他们的基本功能一定是满足听音乐。其次，通过搜索式推荐，还是直接推荐方式也好，还是筛选式搜索也好。最终结果是让用户能快速找到音乐，继续长时间使用app。但这些还不够，所以我们需要产生内容，比如：XX排行榜，XX翻唱，XX混音等去创造兴奋需求，到达爆点需求效果。在人性上，我们听歌是为产生快乐的情绪。但当你特别喜欢某个歌手或者组合的时候，你会特别执着，所以你会使用这款音乐app去关注你喜欢的歌手。当他排名第一的时候或者升高的时候，你就又会产生快乐的情绪，也就是兴奋点又再次回归。
最后
希望大家看完后，可以在产品需求分析上得到一丝提升，对人性思考也会更进一步，做出更好的产品。这样作者也就不枉费这么功夫了。最后送给大家一句我最近一直思考的话：回归初心，初心背后是梦想。而梦想背后是那颗不服输的野心。在这条产品道路上，可屈可辱，但绝不放下那颗做产品的野心。
作者：晓翼（最近离职，欢迎加微信骚扰）
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