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产品经理反型记|如何变成小白用户

产品经理反型记|如何变成小白用户

我们通常会考虑用户场景去代入用户感受,但往往忽略很多东西。因为在场景下的用户行为也是各不相同的。所以代入场景是使用大部分的产品站在用户角度去思考产品问题。但是在特定场景下进行代入用户角色是可以把产品做到极致,迭代产品中会少了很多坑。据说乔布斯是一秒变成小白用户,马化腾是一分钟,张小龙是一小时。

因为长期产品工作关系,我们渐渐失去用户角度,更多从本身出发,从业务出发,这样的产品不符合现在的用户至上的理论。所以我们需要重新训练自己。
首先,我们需要训练自己成为小白用户角度。以移动端产品为例。
1、大量安装app使用app
2、大量使用你不了解行业的app,不要从产品角度去思考任何问题
3、如果你是IOS系统,请用安卓系统体验该app,反之也是一样。抛开熟悉操作环境后,你会更容易小白化。

其次,使用以下几种方式代入成为小白用户。

一、抛弃自己的产品感

抛弃自己的产品感觉,包括产品直觉。此刻只要靠“下意识”去体验产品。什么是下意思,就是把打开产品扫一眼后,马上进行点击。用户耐心特别低,习惯快速点击和浏览,只有建立信任度情况下才会长时间浏览和查看。

二、沉浸式变成用户

此刻你就是小白,不断反复点击产品,操作产品。进入沉浸式状态下,就是彻底小白化。比如:我进入产品后,一定先浏览,不会先注册。除非进入app强制注册的,还有在有快捷登录下,一定是第三方登录。进入后,大部分先看一眼首页,然后下方几个tab键进行切换查看。前后不足1分钟时间内,你的产品生死就决定了,这些过程中,我们作为用户都会离开。

三、视觉用户体验

不用管app颜色是不是符合你的审美,主要看视觉上是不是够不够舒服。以web端为例,在三栏情况下,用户一定是看中心栏目。在左右栏目时候,一定看大模块的。但是浏览中遇到问题时候,他下意识不会去看另一栏的内容,而本次浏览操作就算完成了。此刻用户的眼睛决定了产品的生死。移动端情况下,你要看的东西首页没有,或者他想看的东西首屏没有展示,即使你首屏有8,9长也无用。

四、交互用户体验

反复点击所有交互内容,完全忽视猜测它下一步是干什么的,因为它展现的内容一定是我们想要的。利用更多的手势去滑动app,一般都是习惯往下滑动,往右滑动等手势。特别IOS用户是返回的时候,特别习惯用右滑动的手势。如果你的产品中返回没有该手势,用户体验不好。有些移动app习惯在用户往下滑动的时候把下面底部导航的tab键做隐藏,好像是给了用户更多视觉上去浏览下方的内容,其实本身可展示不多,反倒是不做这个交互,用户更方便去点击别的内容,这些交互其实对小白用户来说是没必要的。

五、内容用户体验

以电商为例,看着展示的内容是不是引起你的兴趣。然后是不是愿意往下滑动去浏览。去快速阅读内容,大图大字,不要看内容的排版。用户的习惯快速浏览,大图大字是不是让我们下定决定去购买该东西。

六、不要去思考

不要思考任何问题,在电商为例,我们就是单纯要买东西,我们要怎么查找,怎么筛选,怎么看自己想买东西比较,怎么查看详细,记录自己每一部行为。

七、快速浏览

5分钟内浏览完成该app。

最后,重新打开app,站在产品经理的角度去思考问题,慢速浏览该app结构,层次等问题。

以上是我自己沉浸式用户体验方式,不是最好的方法,希望可以大家一起探讨。

PS:由于我自己特别没关闭推送和推送的小红点提示。我一直有发现,小红点消除的提示埋点都不相同。比如大型的app都是打开app同时,小红点就消息。而中小型的app是将小红点埋在自己的某个tab键下,还有将小红点埋在自己的消息,最呆的是埋在消息里的内容页里。其实这里会造成严重用户流失。

作者:晓翼

微信公众号:上海人在北京(ID:owen1413)

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