一、需求来源从哪来?1、用户反馈:用户反馈是最大的需求来源,因为我们的产品就是给用户使用的。但是我们要注意的是,不要盲目的相信用户反馈,用户反馈可以反映用户相当一部分的需求,但是有时由于调查问卷或方式的设计不合理,我们所得到的用户需求不一定就是合理的。因此,产品经理也需要将自己当成一个普通用户,来设身处地的思考用户真正的需求。 2、上级安排:上级安排分为几种不同的情况,一是老板本身不懂行,只是作为一个资本家来干涉产品;二是老板本身十分专业,浸淫行业多年。这两种情况需要区别对待,如果是后者,我们只要照做就可以了,如果是前者,则需要多思考一下了。此外,创业公司在融资之后的迭代,我们则需要在资金用完之前尽量完成产品迭代,尽早盈利,这时候,每一次迭代的机会都是十分珍贵的。 3、其他部门的需求:根据产品、运营等部门的需求来进行产品的设计、迭代,我们要与其他部门维护好关系,利好本公司。 4、同行的需求:一是同行之间的借鉴,如CS与CS online之间的关系;二是在借鉴之后,进行自己的创造、升级,如CS和穿越火线,穿越火线在CS的基础上加了自己的一些新模式。我们要知道的是,借鉴并不可耻,创新并不是一件容易的事情,但是我们要做到在借鉴的同时也要有自己的思考,而不是一味照搬。 5、敏锐的产品嗅觉:如微信摇一摇功能,五年磨一剑,现在已是十分红火;微信附近的人功能,本来是在国外诞生的,后来被微信采用,如今也是十分受欢迎;淘宝网的成立,也是来源于马云敏锐的商业嗅觉,发现了网购这个巨大的市场。 一般来说,90%的产品需求都来自于这五个来源。 二、产品经理之道 1、需求的价值量守恒:即你要做的需求,是否会给你带来同等或是更多的商业价值,会不会带来盈利,会不会带来更多的用户量,会不会有更好的用户体验,会不会省去更多的操作步骤等,这些是我们在设计产品时一定要考虑的。 2、需求的复杂度守恒:即产品的复杂度越高(开发逻辑、代码的复杂度),用户使用越方便,就会有更多用户使用,盈利就会越多,迭代会更 快,用户量就会持续增加,从而获得较高的商业价值。 三、做产品的步骤1、找到产品愿景:如斗鱼直播,最开始的愿景就是全民直播,因此第一步的目标就是打造明星主播,因此此时的功能比较简单就可以满足需求;第二步就是提高用户体验,吸引更多用户,满足用户量比较大时的需求;第三步是开发全民直播,现在斗鱼已经打开了普通用户直播的入口了;第四步,就是发掘更多的娱乐方式。产品的设计是一步一步来的。 2、做一个产品最小可用产品:最小可用产品就是能实现主要功能的最简化的产品。如做一个银行软件,第一版要做的功能就是登录并显示金额,剩下的再迭代优化,一步一步地完善我们的产品。 3、发展社群:这一步主要是运营来做的,吸引产品初期的活跃用户,通过这些活跃用户来使产品迭代完善,并不断地吸引更多的用户。那么吸引一个用户一般需要多少钱呢?以滴滴打车为例,烧了20亿来吸引用户,注册一个用户,不仅需要给用户发红包,还有给司机的优惠,因此一个用户的注册滴滴需要花费至少50元,而每年维持一个用户的关系又需要花费400-500元。因此,一个好的运营能将社群做好的话,是可以替公司节省很大一笔钱的。 4、寻找靠谱的商业模式:这一步要根据自身的技术水平、良好的合作伙伴、渠道、关系、广告(收入&支出)等因素,考虑周全,寻找到合适的盈利模式。 5、运营把车开,同时更优迭代:我们要知道,如果你的实力在业内超过了50%的市场份额,那么基本不会再有什么增长了,只能去开拓新的领 域。因此我们要做到的就是运营好现有产品,同时对产品进行更优迭代,拓展更多领域,吸引更多用户。 四、设计产品的基本原则1、产品发展有一个循序渐进的过程:产品的发展一般要经历以下的几个阶段:有用-好用-情不自禁得用-不能不用。不要一开始就想把产品做到十全十美,我们要一步步得完善产品功能,找到用户的痛点,培养用户的使用惯性。 2、不要错误的设计产品:我们都去过肯德基、麦当劳,他们的门都是要推开的,但是却在门上做了一个把手,这就会导致很多人情不自禁地去拉门,这就是一个错误的设计,而我们在设计产品时要尽量地避免这种错误。 3、把产品做简单:在设计产品时,我们只要设计出产品所必需的功能就行了,不要为产品设计很多不必要的复杂功能,如我们设计一个银行的APP时,只要能满足登陆、退出、切换账号、找回密码、记录、取钱、转账、查询余额、理财这些主要功能就可以了。 4、为三类人群设计:哪三类人呢?就是低收入、低年龄或高年龄人群,其实,这三类人群所代表的共同特点就是对产品操作的需求趋于简单化,不想花费太多时间去思考,因此在设计产品时要充分考虑到这点。同时,低收入人群,大部分学历较低,消费较为不理性,因此钱是比较好赚的;而年龄非常大或非常小的人呢,年龄大的人相对而言,手头存储了更多的钱,年龄小的人又不是很明白金钱的概念,这两类人的钱也都会比较好赚。 来源:徐政伟老师,曾任新浪邮箱用户体验交互师,暴走漫画app项目实施人、PO、质量管控负责人。 撰稿:右手猫