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曾在QQ空间上写日志、曾到人人网上发状态、直到在微博里骂水军、去朋友圈里发自拍……
掰着手指数被90后蹂躏过的社区，单注册人数上亿的，也有7、8个。是什么力气揪着这帮年轻人，不停地换舞台发声？
久逛知乎的你，也许脱口而出：因为移动互联网来了、因为陈一舟能力差，因为微博上有大V……
hold on hold on ，哪里说错了？错是没错，但这是宏观解释。你摸着自己的胸，问问你自己：
- 你当时为什么在QQ空间不发日志了？
- 你当初为什么不用人人网了？
- 你为什么发朋友圈不如之前频繁了？
- 你为什么要注册个小号去发微博？
……
冒着失身风险，通过和多个社交达人整晚整晚的摸膝长谈，我依稀拼凑出，年轻人混迹于不同社区的各种心理动机，挂一漏万。
第一部分：张嘴说话的驱动力
其实无论在空间写日志，还是在朋友圈里po自拍，抑或注册微博小号骂上司，不外乎是理性驱动或情绪驱动。
1. 理性驱动
理性驱动的发言，有针对性，会在发之前先预测，在这个平台上，自己讲完这段话，得到的正反馈多，还是负反馈多？正反馈是大于负反馈？还是小于？
预测的依据，根据自己之前在这个平台上发言的反馈情况。一旦内化成了经验，若每次经验都告诉自己，在这个平台上说话，负反馈总是大于正反馈，那用户只好拍屁股走人，从此和这个平台say Goodbye。多少平台就这么死于非命。
2. 情绪驱动
我伤心愤怒、我感动开心，我情难自禁、难以自抑，我要表达、说话、昭告天下！
情绪驱动下的发言，不分时间点，不想利弊，情绪一来，无法等待。
马上通过经验得出最有可能得到正反馈的平台，啪啪啪，字一打，图一加，一点发送，内容浮现，是好是坏我不管，我先爽了再说。这份爽，便是一个自己赏自己的正反馈。
可当情绪平缓，回头看这条内容，尤其当评论袭来，或是满满骂街声，或是朋友圈里冷暴力，一旦负反馈占领高地，有的人删内容，有的人选择站村口和人对骂。
多少人被自己的嘴害死的，多少明星被自己嘴搞臭。结果就是自己心里偷偷记这个平台一笔，暗暗发誓，以后少来这个平台，一点都不安全。
反之，如果情绪驱动下说的话，除了爽了一下以外，在这个平台上还能收到意外的支援和共鸣，那下次我一定还会来！
情绪是长周期性的，但相对低频，非硬需求。
——探探产品经理小A
第二部分：张嘴说话后的正负反馈
那到底什么才算正反馈？什么算负反馈？
花有百色，人各不同，汝之甘糖，许是吾之砒霜。但从大面上，人的情感有其共通性，食色性、安全感、好奇心、认同感、自我实现……
1. 正反馈
让自己心情变好，让自己收益变多……
即外界给予自己的正向反馈，按外界对象分，比如像：
- 被同性羡慕；
- 被异性爱慕；
- 被同类认同；
- 被客户信任；
- 让自己发泄和释怀。
……
2. 负反馈
让自己有心理压力的反馈，都是负反馈。
也许是联系人里五百多好友，自己发的朋友圈却没收到一个赞。
或是联系人里上千个好友，每回发朋友圈都得斟酌半天，抑或是发的内容，让朋友对自己产生了刻板印象或坏印象，甚至骂起了街。
常见的负反馈分这几种情况，挂一漏万：
（1）利益关系导致
比如：微信好友里有老上司、前同事、现同事、新炮友、老情人…..
关系错综复杂，不同大小的群体之间，有私有公，有合有争，一不小心，祸从口出，碰了谁的八卦，触了谁的霉头，点了谁的忌讳，打翻了谁的生意盘。
像一个朋友圈引发的口水战这样的故事，屡见不鲜，装订在一起，堪比故事会。
（2）站队立场导致
比如：微博上，百家争鸣，你站你的idol，我站我的男团，你信马克思，我信基督教。你有你的罗永浩， 我有我的天生骄傲。
一不小心，站错了队，各家小黑粉呼啸而至，看前面，黑洞洞，定杀她个片甲不留，保准骂的你，在午夜点支红塔山， 开始怀疑人生。
多少大V就是这么清空微博，消失在公众视线里的？
（3）角色错位
在孩子面前是父母，在下属面前是老板，在客户面前是孙子……人是社会性动物，在不同群体扮演不同角色，见人说人话，见鬼说鬼话。
情商高的人，能很好地把握每段关系的边界，不越界、不过线、不卑不吭、游刃有余。
而正常人面对纷杂关系，该说什么话，该摆什么态度，是很烧脑的。
一不小心说错话，轻则七大姑八大姨打电话问候你，重则同事上司对你产生很差的刻板印象。
久而久之，在这个平台上发一条内容的心理成本，越来越大。
（4）没人搭理
没人搭理最可怕，明知朋友圈一堆活人，还没人搭理更可怕！在空房子里说你好吗，没人搭理没事，但在大会堂里说大家好吗，没人搭理就很尴尬，所以在大会堂里说，远比在空房子里说，更艰难。
当一个关系链里人越来越多，很多人会去一个没人认识自己的平台，畅所欲言，胡说八道，这和写在日记本有本质区别。
因为注册小号胡说八道，本质上还是希望会有人搭理自己，万一有个懂我的人来撩我呢？
得到认可，找到知音，是人类永恒的强需求。
第三部分：复盘问题
写到这，我们可以回答开头的问题，无论即时性的情绪驱动，或是理性驱动，决定我们是否在这个社区继续发言的，是每次发言之后，我们能否得到更多的正反馈，更少的负反馈。
- 从个人角度：为什么你不用人人了，因为同学毕业，社区封闭，没人搭理我这个屌丝了，丝毫没有正反馈。
- 从个人角度：为什么发朋友圈不频繁了，因为人太多， 每次发都太费脑子，给谁看，屏蔽谁，负反馈大于正反馈，忒不值当。
- 从个人角度：为什么95后很少用朋友圈，因为父母、七大姑八大姨在上面，我的小九九万一被他们看见了，屏蔽他们又麻烦，负反馈大于正反馈。
……
第四部分：产品是纤毫之争
所以社区产品要思考的是——怎么让用户更容易地得到正反馈，更少地得到负反馈。
比如：人越来越多的微信推出朋友圈仅三天可见，降低用户发朋友圈的心理成本，让用户在情绪驱动下更敢发言，没有心理负担，反正三天之后就没了，爱咋咋地。
比如：人多嘴杂的微博、知乎推出禁止评论和只允许好友评论，提前让用户拉上窗帘，屏蔽负反馈，只看好友、同类给我的正反馈。
……
所以产品啊，纤毫之争！
作者：李哲男
来源：人人都是产品经理
