哈咯大家好，我是暖石干货组的马涛，今天的文章里，你会看到：
1.在我们调查的400名用户里，有多少人、取关了多少公众号？
2.150个读者现身说法：“我为什么要取关你？”
3.从用户的取关行为出发，我们要做什么，才能留住用户、增加打开率？（会给你一些可以直接糊到老板脸上的有理有据的建议，你的老板绝对不会再乱指挥你了，不用谢我，谢谢张小龙。）
本篇文章共计1234字，别问读多长时间，前面那个字数也是我瞎写的，作为一个对自己负责的好青年——
你会认真读到懂了为止。
————正文————
各位，先允许我活跃一下气氛：
好了好了，不是故意要惹你哭的，作为一名四有好青年，我们不应该害怕掉粉对不对？知道大家为什么取关，然后有针对性地去应对，这才是好样儿的是不是？
01那么，先来一组你最关心的数据——用户取关率多少？
请把脸挪近一些，接好这张图：
下面把图从脸上抠下来，想一想，从这个图里我们是不是可以看出来：
■1.有58.3%的人表示自己一个订阅号都没有取关：也就是说，你这个小可爱最高只有40%的概率被弄死，你开不开心呀？
■2.如果你在用户的关注列表里还算有价值（至少不是倒数前五名），你至少有85%的存活率，哇，简直就跟不会死一样诶？有没有觉得人生充满了希望？
当然了，读者是很善变的，今天不取关，不代表明天不取关，你的公众号没准明天就要面临大面积掉粉哦。
嘿，嘿，嘿。
02然后，让我们看看大家为什么取关？
我在问卷里设置的问题是：你取关了几个公众号？为什么取关？
你可以随便想想读者取关的原因，然后看看自己想的是否靠谱。
想完了？来，看几个典型答案（破折号之后是我的感想）：
■1.每次打开都有一种：我什么时候fo了这么low的号？于是基本上每天打开时看见一个unfo一个——我发现一个特神奇的事儿：每个follow里面，都有个low……
■2.内容太渣，发布的内容都是小三、离婚等负面或者猎奇内容，觉得关注下去没意思——这个我觉得公众号挺冤的，人家十年如一日发小三内容以为你会喜欢，结果你变心了……
■3.之前一直默默躺尸在订阅号栏目里，没发现就不取关，现在发现一直没怎么看过，就取关了——躺尸这词儿真是形象。
■4.没有独到见解，很多是翻老账，没有新意。热点一来，内容同质化严重。加上信息流和优质公众号放在一起对比，差异化很明显就出来了。
■5.因为关注了很多公众号，以前经常看的公众号会置顶定期翻阅，其余的就无聊时或者偶尔看到有感兴趣的话题文章才会查看，新版本后，公众号界面仿佛变成了另一个微博，经常会看到一些公众号频繁推送没什么兴趣的文章，遂取关……
■6.以前就是为了要发朋友圈领东西关注的——啥，这种难道不是领完东西就取关么，你们真是包容……
总结起来，如果你以前用过什么追热点、送东西、强迫关注、裂变……之类的法术，并且自我感觉良好，那你现在要知道：
你那~~都，是，在，骗，自，己，呀~~
啦啦啦。
03你最关心的来了——如何应对这次改版？
我先说一下接下来你不会看到什么/会看到什么：
→你不会看到裂变、挖墙脚的策略，因为微信会不断封堵各种各样的“技巧”，靠技巧运营公众号，就像不断用泥土和树枝盖房子，确实你盖得挺快的，但是一有风吹草动，最先被影响的也是你——总不能微信改版一次你就上一次天台吧？
→你将看到一些看起来平淡无奇、但是效果持久、能让你越做越省力的策略。
以下就是我给出的建议，我建议纯媒体类公众号关注1、2、3点，有产品的公众号关注1、2、3、4点。
一.做好用户调查，明确内容定位，变得特别特别重要——尤其是当你只有一个号的时候
以前你作为一个卖水果的公众号，写一写心灵鸡汤什么的可能没啥，毕竟用户爱看这个，看了关注了也无伤大雅（大不了就是你发现自己的打开率越来越低）。然而公众号改版之后，有可能会出现一个很悲惨的情况：
——某个用户因为你写的一篇鸡汤关注了你，并且在你这里买了一些水果。
——过了几天你写了另一篇鸡汤。
——结果这个用户取关了，关了，了……
你很委屈是不是？你要怎么办？
■重新规划你的定位，如果你是卖水果的，搞清楚什么样的文章最能带来转化，搞清楚用户到底是因为什么原因转化的
■然后只发这类文章
■但是可以在次条做一些小创新，看看用户是否接受，如果接受，搞清楚用户接受的爽点在哪里，如果不接受，搞清楚用户的烦点在哪里，趋利避害
■下次老板给你规定每周发多少篇文章的时候，告诉他：哎呀老板呀，你看，有些话我早就想对你说了，就是呢，你强迫我发文也不是不行，反正张小龙就是这么个改版策略，你发的不对了用户爸爸就取关，你发得越多取关的越多，反正取关特方便，作为一个英明的老板你可掂量清楚了
——好了隔着屏幕我都能看到你老板的便秘表情了，如果你说了这么多他还没有便秘，那么请把这篇文章发给他。
二.做好用户的分层运营——把每一个公众号都做得更垂直
这一次，你需要认真考虑一下公众号矩阵了，尤其是对于某些业务比较杂，覆盖了多类用户的公司来说。因为在之前，用户会自行分辨你今天发送的内容是不是自己想看的，想看的就看，不想看的呢，虽然不看这篇，但是也许会看下一篇。
拜龙哥所赐，现在，这一类用户很有可能不给你“下一篇”的机会了。
你也很委屈是不是？你要怎么办？
■还是像我们前面说的，做好用户的调查
■将用户做一下大概的分层，例如：吃货分一层，鸡汤爱好者分一层，八卦爱好者分一层
■你的用户都是吃货？也许你需要把食肉动物分一层，食草动物分一层……
■分好层之后，你需要做一下分流计划，也许是用头条次条的方式分开，也许是用不同的公众号分开，这需要你去多尝试，例如：
→你可以告诉用户：爸爸妈妈们，本号以后专攻肉类推荐，素食爱好者请移步我们的小号XXXX，那里一点儿肉都没有
→你也可以告诉用户：爸爸妈妈们，本号头条以后专攻素食推荐，肉食爱好者请关注我们每天发的次条内容
■多尝试，多发现用户的爽点，然后每个号都配合我们前面说到的第一条
■如果你不会做，可以看看果壳网是如何组织媒体矩阵的
三.菜单不好用了？文内引导要走心了
——“啊终于调整好了自定义菜单了，这次的菜单一定好用……”
——公众号改版……
——微信小编，卒。
你还是很委屈是不是？你要怎么办？
■1.你需要仔细研究自己的公众号引流策略，重点搞清楚这几个问题：
→你的用户从哪里来？你的用户要到哪里去？
→你的转化可以分为几个意识阶梯？
→针对每一个意识阶梯的用户，你有什么办法把他们引导到下一个阶梯？
→哪一个阶梯的用户最容易转化？哪一个阶梯的用户能够带来最多的利润？哪一个阶梯的用户能够带来最大的品牌传播？
■2.搞清楚以上几个问题之后（你可能需要掉好几千根头发才能做到这点），你要非常明确地规划自己发出去的每一篇文章，在发文之前，问问自己：
→这篇文章面对的是第几阶梯的用户？
→这些用户关注什么？
→我的文章如何解决他们在这一阶梯遇到的问题？
→如果解决了，这一篇文章后面，我要衔接一篇第几阶梯的文章？
→如果没解决，用户可能会在哪里有困惑？我需要衔接哪篇文章来进一步帮助用户？
→衔接的那些文章，要怎么引导？
→用户读完了衔接的文章之后，又需要哪些新的衔接文章？
……
你可能会觉得这些很难（或者很容易？那你肯定是传说中月薪3万的运营），别怕，正因为有这些困难的事情，有才华有毅力的人才能更有价值！
接上条，月薪6000的懒运营以后可能只能赚600了，而月薪6000的聪明勤奋小编，月薪6万不是梦……
四.深度运营了解一下？
因为读者是爸爸妈妈，因为爸爸妈妈取关就是小手一滑的事情，张小龙实际上把一件大多数新媒体运营从来没做过的事情推到了他们面前：
没有订阅列表保护，
你要更关注用户的后续留存和运营了
作为一名新媒体运营，想做留存和运营，最简单的就是做社群。
为了不让好不容易捞到的用户跑掉，你需要在成本允许的范围内，做一些相对重运营的社群，例如做个聚集读者的微信群。
■你可以把每一篇文章能够带来的用户研究清楚，并且在用户达到对应的意识阶梯时，给他们一个社群的入口
■用户加入了你的社群之后，你需要在社群内持续创造用户价值：做活动、组织用户交流、不断提供独家干货或者礼品或者优惠机会等等
■多做一些用户调查，多做一些快速的迭代，你的目标是摸清楚每一类用户的生命周期，并且尽可能在用户还对你有兴趣的时候搞定他们。毕竟，退群和取关的难易程度差不多，把用户拉进群里，只是给你争取了更多的时间而已。
作为暖石的COO，我身上没有阅读数、转发数之类的KPI压着（暖石的市场部门也不看这些）——我不关心短期利益。
长期利益、或者说是护城河/壁垒，才是我关心的。我们想要做到的，就是在这一个行业里坚定地站住脚跟，让别人无论用什么技巧都没法快速超过我。
此处借用小马宋老师最近一篇文章（《618怎么做才能超过双11？》）里的一段话：
所有的竞争力，其实都来自长时间的资源和精力的投入和累积，你去看看亚马逊，这么多年来（1995年开始），它都在搞基础建设，仓储物流、网络云、人工智能，你想一下子超越亚马逊，那太难了，因为它这么多年就在干这些事。
最后，有些同学可能会有疑问：为什么暖石没有在微信更新之后第一时间写个分析文章？
1.我们认为所有产品的所有改版都需要时间来消化，大家需要时间适应，需要时间去调整自己的使用习惯，所以我们要等一等。说实话，每次都是出一个热点立刻就追，除了能蹭热度刷存在感，没什么长远的好处啊，跟别人比追热点又累又不能建立护城河，这种费力不讨好的事情还是留给别人去做吧。
2.没数据就瞎BB，暖石绝对不干这事儿。当然我们不是微信的产品经理，无法掌握很精确的用户数据，但是我们可以做一些相对靠谱的调查，配合一些访谈，让我们的分析尽可能更客观。
学过暖石课程的人会有这样的体会，用户想的、用户做的，非常有可能跟你设想的完全不一样，做好这些基本工作，就像在被熊追着跑的时候蹲下来系鞋带一样——
这会让你活得比别人好。
作者：马涛
来源：暖石网
