我们常常听到一个木桶理论，一个木桶中最终能装多少水是由它的短板决定的，其他板再长也起不到作用。我们可以思考，如果这个木桶的所有板都是散的，没有通过一定的方式结合起来，那么这个木桶连一滴水都装不下。如果我们把这些板安装好，把长的板截下来补到短板上，形成互补，就可以发挥最大的优势了。
描述一群人一起做一件事，有两个词，一个叫「团队」，另一个是「乌合之众」。同样是几个人做一件事，其本质是不同的。团队不是一些人员的简单相加，而是同心同德，分工有序的。在一个店铺中有运营，有美工，有客服，有仓管打包，在大的店铺里分工更加细致，拥有更多的岗位，有的岗位可能同时需要多名员工。例如客服，要设置售前、售中、售后等具体岗位，而其他的职能又层层分解，达到最佳配置，如图 2-1 所示。
货源部门除了要寻找货源以外，还要比较价格、质量、供货商的售后服务等，制订货源手册，观察和分析销售情况，来调整和增补产品线，不断地优化货源。
物流部门不仅要包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要清点货物、检品入库、编写货号，保障售前的仓管和售后的物流环节。
市场部需要及时了解市场的需求以及同行的动态，制订相应的推广策略，定期推出各种促销活动来吸引消费者。
销售部门主要以线上接待为主，在线解答顾客有关商品的咨询，还要承担商品发布、页面修改、价格调整、安排订单、日常管理等工作，配合技术部门、物流部门和售后部门完成一系列的网店运营工作。
售后部门主要是处理顾客关于商品和服务的投诉，登记和管理会员资料，定期回访顾客，增加店铺的黏性，提高顾客的满意度和忠诚度。
技术部门负责的是商品资料的准备工作，比如商品拍摄、图片处理、文案设计等，配合销售部门完成一系列的售前准备工作。
其他的行政管理、财务和项目管理部门职能与一般传统企业大致相同，但是，网络零售企业最重要的部门还是销售部，因此，店铺的日常运营是最主要的工作内容。
企业运作讲究的是团队配合，不同部门之间有工作配合，例如，货源部门的工作需要参考市场部门的研究结果，技术部门的工作直接影响到销售部门的工作，而销售部门的工作又和物流及售后部门息息相关，所以，整个售前、售中和售后的工作其实并非由单个部门来完成，而是通过一系列部门的通力合作来完成的。
不仅是部门与部门之间有合作，其实，同部门员工在工作流程上也会有团队配合。比如，回复顾客留言是当班客服的主要工作之一，通常是谁在、谁有空就去回复，因此，我们可以看到如图 2-2 所示，同一顾客提出的两个问题是由不同的客服回答的，通过这样的方式来体现团队配合，可以及时为顾客提供服务，还可以让管理者随时了解客服对业务的熟悉和掌握程度，以及职业素养和服务态度，如果一旦发生分歧和交易纠纷，也能查到当时回答问题的责任人，同时，这样的方式还能够充分地体现出企业管理的规范和对外的统一形象。
再比如在交流流程的配合上，客服甲接了订单，客服乙去安排加工，最后是由客服丙去完成的发货，这些工作流程只要在备忘录里注明此环节的经手人，就会有利于整店的管理和将来查找责任人，如图 2-3 所示。
团队成员间配合得好，可以以一敌万，配合得不好，则万不敌一。我们知道，团队需要时间、事件的考验，成员之间的沟通磨合才可以形成默契。团队建设已经成为一个独立的学科，被中外的管理者所关注和研究。那么，个人如何为团队建设作出自己的贡献呢？对于新入行的朋友有一些基础的建议，大家可以在生活和工作中体会和总结。
（1）工作按流程执行，养成按章办事的习惯。团队成员更容易达成一致，使工作内容和方式明确。
（2）立足于本工作岗位的工作内容，为毗邻的岗位和团队多设想，多做一步，方便他们顺利工作。
（3）遇到困难寻求团队的帮助，也积极的帮助他人。
（4）在意见出现分歧时，努力找出共同的地方，始终保持方向一致。
（5）始终把团队放在第一位。
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