本文作者：雅芝
很多刚接触运营的小伙伴往往容易混淆“社群运营”和“社区运营”，而事实上它们也是很相似的。
只不过社群运营是将服务的内容和用户迁至各个微信或者QQ群组中。而社区运营的内容和人群是在一个特定的社区类产品中，比如豆瓣、知乎。
但社群运营和社区运营在相似的同时，运营方法却有所不同。
下面我们就来讲一讲怎么做好社群运营和社区运营。
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怎么做好社群运营？
以“英语流利说”微信学习群为例：
前面我们已经提到，社群和社区其实是很相似的，只是社群运营将服务的内容迁移至群组当中。
一个良性的社群本质上还是和社区一样，有人生产内容，有人消费内容，有特定的规则去规范社群，但具体的操作方法还是略有区别。
我们就以“英语流利说”微信学习群为例来分析如何做好社群运营。
（一）创建社群
在创建社群之前，我们要确定好群的主题、群的成员，以及群能提供什么样的价值。
比如英语流利说的群主题就是监督大家学习付费课程，群价值是能提供英语学习干货，群成员都是已经购买了付费课程的学员。
创建好社群后，我们要准备好进群话术，并且准备好群托以活跃气氛。
如图，英语流利说“懂你英语”班级群的进群话术简洁明了，包括了欢迎语和促使立即行动。
其实正常应该还有介绍社群这一部分，但由于这个群的成员是从报名懂你英语VIP班引流过来的，成员之前已经知道会有这样一个学习群，所以进群话术里面就省去了这一步。
这里插播一句，我们在创建社群之前，不要忘记打造好群主形象，包括群主头像和群主的朋友圈，都需要和社群的基调相吻合。
如英语流利说微信群班班的头像，这是规范好了的卡通形象，并且有“懂你英语”的标志和“班主任Float”的介绍。
同时班班的朋友圈也都是一些英语相关的歌曲、小知识分享，或者是提醒群成员按时学习，以及其他一些相关付费课程的推广。
这样就很符合学习群的基调，能让群成员产生信任感，营造良好的社群氛围。
（二）维护群内秩序——群规则
有的社群经常广告铺天盖地，或者一不小心就999+，让人想看也爬不上楼。这样的社群无疑是发挥不了价值的，或者说能发挥的价值很小。
为了杜绝类似情况的发生，让社群发挥它本来应有的作用，我们就需要设置群规则了。
群规则一般包括四个部分：规则、规则解释、特殊问题出口和个性化的表达。
规则就是说明在社群里能做什么、不能做什么，并有相应的违规惩罚措施。
规则解释就是说明制定规则的合理性，一般可以从用户的痛点切入，说明问题，最后发出号召。
特殊问题出口就是各种特殊情况的解决方法，并且要说明好相关人员的工作时间。
个性化表达就是要体现出群主是一个活生生的人，可以通过感叹词、表情和祝福语等来体现。
如图，“懂你英语”班级群的规则就是“语伴小组的打卡”、“禁止发广告，投票，传播负能量”。
规则解释是“班级群是学习交流群，为了更好地规范服务大家，班班需要大家一起配合，注意遵守群规则哦”。
特殊情况出口就是“请假要通知组长和班班”、“有问题建议私信班班，而不是在群里问”、“班班工作时间……”。
个性化表达就是一些体现班班活泼、友爱的性格的语气词如“哈”、“哒”、“哦”等，以及最后的祝福语和感言。
（三）活跃群气氛
当群建立起来并且也制定好了群规则以后，最重要的就是活跃群气氛了。
而社群能保持活跃的根本就在于，社群能够为群成员提供某种价值。这一点我觉得英语流利说做得特别好。
首先，管理员方面，可以通过在群内发布一些有价值的干货内容活跃群气氛。
比如英语流利说通过每天发布各种“早安问候”、“每日跟读”、“听力课堂”、“翻译小课堂”等与英语相关的小知识，以及英文歌曲的分享，可以让群成员充电。
其次，群成员方面，可以通过让群成员定期打卡或者做题的方式使其参与群聊。
比如，英语流利说会要求学员们将每天的打卡记录发到群里，同时班班每天都会出一道填空或者选择题，让群成员解答并做出点评，群的活跃度自然就上去了。
最后，促活不仅仅是在社群内，有时候为了提高群成员的积极性，需要群主私聊群成员，通知群内会有什么活动，或者将群内重要的信息再群发给群成员。
比如当有班会的时候，英语流利说班班会私聊群成员注意班会时间，并且每周将群内分享的知识点锦集私发给群成员。
这样既可以提醒群成员重视群聊消息，也可以将群内信息的价值发挥到最大，从而使社群真正地服务好用户。
（四）解散群聊
一般社群都会有一个服务的周期，尤其类似这种学习型的社群。
而当社群的服务周期结束以后，为了避免社群成为一个“死群”或者“广告群”，可以在妥善处理好相关事情后通知群成员解散群聊。
如图是英语流利说的另一个课程的学习群，解散后群聊名称改为“26班已解散-返费&续课请私信”，既突出群已解散的本质，又把后续需要处理的事情加在了群名里，非常的巧妙。
而班班也会将解散的消息私信通知每一位群成员，并告知学员后续事情如何处理。
有意思的是，班班的头像也由之前的彩色变成灰白，暗示群成员班班已经“下线”了，非常的人性化。
总结一下，从创建社群到解散社群的过程，其实是我们运营人最贴近用户的时候——这也是社群运营最为珍贵的地方。
运营社群看似简单，但其实非常考验同理心。
而一旦运营好了，社群就能为我们的产品迭代、转化和传播带来很大价值。
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怎么做好社区运营？
以新兴问答社区产品“芝麻问答”为例：
（一）我们知道，一个社区在建立起来后，必然要往其中添加内容，而且这些内容都是由社区的用户生产出来的。
那么如何搭建一个UGC内容体系呢？我们来看芝麻问答是怎么做的。
第一步，确定社区调性。
如图，芝麻问答在App Store里的介绍是“分享优质回答”，那么它的定位就是一个问答类社区产品。
第二步，邀请用户入驻创作内容，并给予激励。
与其他问答产品如知乎、悟空问答不同的是，芝麻问答前期并没有邀请名人入驻以提升产品人气，它的内容创作者以“草根”居多，而且回答的领域也不垂直。
用户只要遇到会答的问题就可以回答，且优质回答会得到现金奖励。
第三步，吸引更多新用户加入。
这里芝麻问答采取了两种拉新裂变的方式引进新用户。
第一种是鼓励用户将自己的回答分享到微信或者朋友圈。
因为回答的阅读量与点赞、评论量是会与收益直接挂钩的，这样便能促使用户分享答案，从而起到推广的效果。
第二种是传统的“收徒”拉新模式，这种方式于师傅于徒弟都会带来收益，因此也能很好地促使老用户去收徒拉新。
如图，芝麻问答在其App顶部实时滚动用户收徒收益，并公布收徒收益总榜，以吸引用户收徒拉新。
当越来越多的新用户加入进来后，不断有用户提出问题和回答问题并获取收益，社区就会越来越活跃，UGC内容已基本搭建好。
这时候社区的管理团队就需要有一系列措施来维系UGC内容和管理用户，使社区能成为一个良性的可以“自循环”的生态系统。
我们来看看芝麻问答是怎么做的。
（二）在用户的发展和维系上，芝麻问答主要采取两种激励措施：“原创”标签和加V达人认证。
1、“原创”标签：这是芝麻问答新用户进阶的第一步。当用户持续输出优质回答文章，且符合时间上、用户分值上的要求时，就可以申请“原创”标签。
拥有“原创”标签的用户会获得收入和回答排序加权，也就是更多的资金和流量、曝光扶持。
2、加“V”认证：这是芝麻问答用户的最高级别。
当用户能在某一领域持续输出优质回答，内容原创，参与平台建设，有自己独特的视角，且粉丝的数量达到一定级别时，系统会自动发出大V认证邀请。如图是芝麻问答的各类达人。
而在社区规则的建立上，芝麻问答主要有以下几点措施：
1、所有回答问题均要通过审核才能公布；
2、用户不合格的回答将会被折叠；
3、用户会因为配图、恶意刷赞、侵权等原因被扣分，将直接影响收益高低；
4、用户若涉及严重抄袭、频繁发广告、传播敏感信息等行为，将直接被封号。
总结一下，在做社区运营时，首先需要搭建UGC的内容生产生态，将用户引进社区，鼓励用户生产内容；然后社区的管理团队制定好一系列规则制度。
这样一来，社区就能自行运转，形成良性的社区生态。
