最近一周，一直在北京，为几家公司做“公众号运营”“新媒体写作”“社群营销”等内训。
课堂上，有一位学员问道：
“老师，我们公司是做物业的，算是一个很传统的企业。听说现在社群营销很火，我们也能做吗？”
这是一个很普遍的社群问题，每次为传统企业讲课，几乎都会被问道。
所以，今天专门写一篇文章，针对大家常问的5个社群问题，进行统一答疑。
（便于理解，答疑用这家物业公司作为案例。）
1
“那么多业主群，都要去运营吗？”
有的群，没必要花很大的精力去运营。
例如，物业在端午节策划了一场线下的粽子品鉴活动，活动当天建起一个“业主端午活动群”——这样的群有时效性，活动后就没必要花大力气去运营了。
再如，物业建起一个“废旧物品回收”群，号召大家把可回收物品放在门口并在群里发消息，随后会有专人来收——这样的群功能单一，也不是非要去激活、去运营。
做社群，并非所有群都要花精力去运营，否则你会忙到焦头烂额，却发现好几个群没人响应你。
除了以上两种群外，这些群其实也不需要花太多精力去运营：
- 水电报修群
- 上班拼车群
- 小区租房群
- 跨年活动群
- ……
分配好精力，剔除不需要去运营的群——这是做好社群的第一要务。
2
“除了发通知，群里还能干啥？”
我自己也加入过不少业主群，发现大家几乎都会做的一件事就是“发通知”——停电通知、限号通知、缴费通知等。
如果一个群只有通知，慢慢地，它会变为一个人死群，没什么人说话（可是吧，发个红包还是有人抢的）。
怎么办？
你需要进行社群的日常运营项目策划，不能只停留在“发通知”上。
我来提供几个创意，当然你可以在这几个创意的基础上继续发挥：
- 发福利：“今天我们和门口理发店要了5张免费理发卡，我发个红包，前5名得到哦”；
- 发资讯：“今天看到这条新闻，说最近气温要转暖，大家注意身体哦”；
- 做讨论：“咱们小区要开辟空地来种花了，大家推荐一些好看的花吧？”
- 晒一晒：“今晚据说有超级月亮啊！大家可以拍一张你家窗外的月亮照片发群里”；
- 做分享：“最近小区楼下好多宝宝感冒了，我们今晚邀请到了本市儿科专家，在群里讲讲春季儿童感冒的预防与治疗，大家可以在群里直接听到哦”；
……
社群运营的方法远远不止以上5条，最好的社群运营策划方法是团队伙伴做头脑风暴——根据我以往组织头脑风暴的经验，每一场做完至少能收获超过30条运营建议，你不妨一试。
3
“在业主群聊着聊着没什么话了，怎么办？”
确实，不论在QQ群还是微信群，通常都是刚建群时大家兴奋劲十足，聊着聊着，活跃度就开始下降了。
这时候，你可以尝试将运营渠道从线上延展到线下。
不少做社群的伙伴知道这样一句话——线上聊千遍，不如线下见一面。在线下一起吃吃饭、聊聊天、拍拍照，大家会马上熟悉起来。后续回到群里，见过面的人会像老朋友一样，更容易互动起来。
不少全国性的社群都在做“城市分舵”“同城聚会”等活动，其实也是为了实现这样的目的。
比起这类全国性的社群，物业有更强的地缘优势，线下约见更方便，因此在线上互动变弱时，可以走到线下进行促活。
4
“除了业主群，还要不要建群？”
首先回答你的问题：要建，而且要建的不止一个群。
不知道你有没有发现，我们往往在20人左右的小群聊得非常嗨，但是在300人以上的大群不太想说话？
人多了，话题分散了，不想聊了。
因此，在经营好业主群的基础上，你可以尝试建起更有特色的群，如：
- 小区老年群：相约唱歌跳舞、偶尔组织养生讲座；
- 小区宝妈群：幼儿园哪家好？周末去哪玩？这个群全知道；
- 小区跑步群：相约跑步，一起打卡；
- 小区读书群：交换读书，定期线下交流；等等。
同频的人总是有聊不完的话题。
所以，这个群属于“物业搭台，业主唱戏”的形式——只要物业引导得好，后续甚至不需要花太多心思去激活，这个群会自己运转起来。
5
“都说社群能变现，物业群也能吗？”
做社群，确实能变现。不过，不同的企业用社群变现的方法不一样。
对物业行业而言，目前多数公司没有直接用社群变现，而是通过社群做客户（业主）服务，提升口碑——口碑好了，业主自然更乐意及时缴纳物业费。
在此基础上，你可以尝试做做社群电商。
例如，在沟通过程中你发现某个业主老家的苹果不错。
接下来，你可以进行策划与包装，随后在群里做团购接龙——这里强烈建议送货上门，毕竟这是物业做电商的优势之一啊！
如果这款苹果产品卖得不错，接下来你可以尝试增加新的产品；甚至可以借助有赞等平台建一个业主商城——这时候，其实物业的社群电商规模已经逐渐放大，覆盖范围不止本小区了！
此外，你还可以尝试开发公众号，将社群、公众号、电商平打通，实现“公众号一键进入商城、一键申请社群、一键查询物流”等功能。
当然，以上只是基于小区业主的社群电商的一个小思路，你可以继续延展。
总.结.
这篇文章，看起来只是物业公司做社群的建议，其实不少传统行业都可以用得上。
最后，再送大家两句话吧：
- 社群的玩法其实有很多，关键是站在用户（业主）的角度提供价值，而不是死读书、完全按照书本的方法去做什么“群口号”“群学习”等；
- 虽然社群、抖音、小程序等是近两年新媒体人谈论的热点，但是你不要被带偏——先把企业官微、官网等基础平台做扎实，然后去追热点，最终才会让新媒体为企业营销助力。
好，最后做一个互动——如果你家小区物业建了个群，你最希望这个群用来做什么？
原创： 勾俊伟
