欢迎光临
我们一直在努力

谈论企业微信,我们究竟在谈什么?

a129 谈论企业微信,我们究竟在谈什么?

 

企业微信3.0的发布,一时间成为了互联网和零售行业的热点,谁让它跟坐拥11亿流量的微信是亲兄弟呢?

 

如今企业增长都遭面临放缓或停滞,企业微信成为流量寒冬中的“救命稻草”

 

看完发布会,我是既欣喜又些许担忧。腾讯已经讲得很清楚,不论是2B、2G,最终还是要2C,微信有着天然优势。

 

企业微信这次更加直白地喊出:帮助企业“内连员工,外接用户”,实现企业的数字化生存。这种能力的释放,小到一家拉面馆,大到沃尔玛这样零售巨头,都会受到深远的影响。

 

所以,看待企业微信,不能仅仅把它当成办公协同工具,抑或正规的“私域流量”。我们应该从当前商业环境,未来发展需求,企业可持续的增长来看它当下的价值。

 

我相信,人们对一件事物认知的深度和广度,往往决定了他能取得的成就。

 

作为10年社交营销的老兵,经历从开心网到抖音这一路新事物演变,也作为私域流量的研究实践者。

 

今天,我就谈谈对企业微信的看法,先说说它的价值吧。

 

一、企业微信将极大加速企业数字化转型,让竞争升级

 

一切商业竞争,最后都是效率的竞争,越是数字化效率就会越高。

 

以前谈客户数字化,都是大品牌才能干的事,比如建官网,投广告,购买CRM系统等,耗资不菲,还需要专业团队。

 

如果说淘宝、美团帮助商家实现了商品的数字化,那微信是以极低的成本帮助小微个体到大中企业实现了客户数字化。这比任何时候都要来的凶猛和迅速。

 

你看,无论是街边小店,还是连锁品牌的门店,他们的员工都在用微信跟消费者沟通。

 

我楼下的便民超市,2年前老板就让我加他的微信,什么时候要送水了,直接微信留言,转款就行。逢年过节的,还能收到他的祝福问候,偶尔也有小红包的关怀。这2年我都在他们家订水,买些日杂用品,再后来他还建立了小区微信群。

 

通过这种方式,他获得了客户地址、信息,甚至有没有结婚,有没有娃,多久叫一次水,只要细心记录,都能沉淀下来。

 

这就是小微个体的“数字化”。

 

当然,大品牌的例子就更多了。诸如沃尔玛,百果园,西贝都建立微信群,通过微信以门店为中心把用户连接起来,实现门店对周边客户的数字化管理。只是他们背后拥有更加复杂,更加庞大的支持系统而已。

 

但是,不论是小便利店,还是西贝门店,通过微信它们实现了对客户更深度触及,更小颗粒度的数字化管理。这样的连接让信息、促销、关怀更及时,从而促进企业增长。

 

所以,我相信,企业微信将更快地帮助商家实现客户数字化,也将竞争从产品拉升到效率、体验的竞争,存量市场的竞争将更加激烈。

 

二、企业微信重塑品牌和消费者关系,真正回归经营客户的理念

 

社交电商的最大魅力在于让零售回归人与人的关系,一种有温度,有情感的交易。再理性的交易也都有感性的一面。

 

无论是微信个人号,还是企业微信,当员工邀请客户添加企业微信(微信),都在把客户视作“人”,甚至“好友”。不论你是否真的做到把客户当朋友,但要想赢得信任,你都无时无刻提醒自己“把客户当朋友”,这就是社交。

 

在互联网经济的20年,企业们习惯称呼客户为“流量”、“韭菜”。很明显,这些带有功利甚至贬低的字眼,直接反映了对客户的不尊重。

 

有一个段子,说顾客在海底捞上厕所,从递湿巾,到递纸,前后3个人服务。顾客感动哭了,这何等公民,能受此等待遇。段子归段子,海底捞尊重顾客,把顾客当朋友比大多数中国企业要做的好。

 

流量红利时代,插根扁担都能开花。

 

“经营客户,创造客户价值”是个幌子。我在私域流量或超级用户课上,我常常让大家默念对比下:把客户当韭菜,把客户当资产。你可以试着感受2种情况下,你的心理变化。

 

过去躺着都能赚钱,增长太容易,企业对客户没有敬畏之心,于是拼命的营销客户,哪会记得什么经营客户。

 

今天环境变了,存量市场来了,生意难做了,客户选择更丰富了。一味拼产品,拼价格,牺牲利润,企业难以生存。于是,企业开始建私域流量池,重视经营客户关系,延长消费周期,从而挖掘更大客户价值。

 

所以,把企业微信当作私域流量池,让真实的人去服务真实的客户,这就会产生人与人之间的温度。

 

企业微信开启了“人即服务”的理念,这是在重塑商家跟消费者之间关系,号召归回“经营客户”的零售本质。

 

上面两点是从商业、经营,更宏观长远价值来看企业微信3.0,这也是想建立持续增长的企业需要体会到的。

 

那我们谈论企业微信,究竟在谈论什么呢?

 

我的理解是这样:

 

我们谈论企业微信的时候,不是谈论微信的11亿流量,不是谈论朋友圈或微信群,也不是谈论私域流量。

 

我们可能是在谈论真正意义上的顾客价值。

 

它是一次企业最低成本靠近用户的机会,最低门槛实现数字化转型的机会,它让企业开始意识到顾客不是“韭菜”而是“朋友”。

 

从微博,公众号,微商,到抖音兴起,所有新平台崛起时,中国从来不缺摇旗呐喊者,而讲冷静而愿意讲真话者。“宁可做错也不错过”让多少企业栽倒在风口上。

 

虽然我认为企业微信的价值和意义重大,但它当前能给企业带来什么价值呢,企业如何利用好它?这是另一回事。

 

三、玩转企业微信的核心关键:重运营能力而非工具本身

 

这次企业微信重磅更新的3大功能,都是跟营销跟私域流量相关,毕竟增长才是命根子。

a218 谈论企业微信,我们究竟在谈什么?

 

首先,客户联系升级。

 

从此员工可以获得认证身份,客户能直接查看哪家企业,企业信息,增加信任度。同时好友添加数量暂无上限,不受限于个人号的5000人上限。

 

其次,升级外部群聊。

 

员工可通过企业微信建立外部微信群,人数由20拓展至100人,便于员工自己管理重要客户。

 

第三,开放客户朋友圈。

 

员工可每天发1条信息,同步到客户朋友圈,创造主动曝光。企业可以每月群发4条信息,严格数量限制减少对客户骚扰。

a313 谈论企业微信,我们究竟在谈什么?

 

这3个功能都挺好,不过相比个人号微信运营,这些功能就弱了很多。但从每天更新一条朋友圈来看,曝光率远远不够。当然,这些功能上的改进,还需要企业微信再摸索。

 

连接客户只是开始,如何建立用户信任,运营它们才是关键。而运营好企业微信的用户,这本身就涉及一系列的能力。

 

对于即将建立企业微信私域池的企业,还有许多运营相关的问题要提前思考。

 

我这里先抛出4个问题供你思考。

 

1. 引导用户添加,它们凭什么加企业微信?

 

按照以往微商经验,奖品+红包,那只能是薅羊毛,唯利是图的用户。关键在于你有没有利用企业微信提供独特价值,区别于门店,网店,公众号,个人号等渠道呢?还要保证它还是可持续的,否则吸引和留住它们也是困难的。

a412 谈论企业微信,我们究竟在谈什么?

 

这就需要坚持“长期价值+短期利益”的双向设计原则,让用户和企业都有利可图。

 

那么,想好你企业微信的价值了吗?

 

2. 门店真的需要每个员工加客户微信吗?

 

假如你是一家服装店,店里10个员工都加客人微信,就意味着你要管理10个人的行为规范。他们每个人可能服务好顾客,也可能惹怒顾客,酿成危机。这对企业的管理及危机公关提出更高要求。

 

假如员工A离职了,顾客被继承给B,如果B没多久离职了,顾客又被转给C。同时经历了3位员工,这是否会让客户更没有安全感和亲近感。

 

设置统一的门店员工IP还是多个,这要考虑顾客的记忆成本,服务体验。

 

所以,企业究竟该设计怎样的运营模式,这是非常关键的。我在过去给企业服务时,必须要调研分析,结合企业讨论方案。并非所有企业都要让员工与客户连接,这是事实。

 

3. 一线员工具备承接用户的能力了吗?

 

让员工直接接触顾客,提供1对1服务。这是否会延长员工的工作时长,如果该员工休假,下班后收到客户问题该如何安排呢?是不是需要有统一人协助非上班时间员工的客户服务呢?

 

还有,我曾经为某线下品牌提供私域流量咨询时,到它们门店调研,就有店长和员工反映,工作时间忙起来,他们没有时间跟进微信上的客户信息,甚至有些手机都不拿。这样客户就不能及时得到回应,紧急的信息会造成更糟糕客户体验。

 

在另外一家连锁客户的实体店,我发现它们一线员工不具备在微信上与客户沟通的思维意识,能力和技巧。往往把潜在客户给聊死了,或客户最后把它拉黑,删掉——这都是企业客户资产的损失。

 

毫无疑问,企业需要专业团队帮助一线员工提升意识,技能,甚至合理分配设计他们的工作;否则不仅不会产生价值,还会伤害客户。

 

4. 企业微信取代个人微信号?

 

任何事物都有两面性,企业微信更加正式规范,也同时代表着企业官方气味,不够“个人化”的。他跟用户还停留商业的信任与连接,而无法像微信私人号那样深入情感连接。关系越深,连接越紧密。

 

个人微信号与客户建立连接永远不会被取代,不论微信怎么管制,倘若企业操作不违规违法,它依然是连接超级用户最好的方式。

 

同时,私域流量池并非某一个单独渠道,而是几个渠道串联,比如小程序、微信群、个人号、企业微信、APP,都是私域流量池。

 

企业微信也只是一个站点,这对企业连接用户是远远不够的,我们需要建立多维度的连接,锁定他们。

 

当然,除了上面提到的问题,还有

 

  • 如何在企业内部建立私域运营团队,赋能一线员工?
  • 企业微信中员工IP如何统一设计,到底每个员工一个IP还是设计同几个IP?
  • 哪些企业更适合利用企业微信?
  • ……

 

这些都是在未来运营中会遇到的问题,现在企业微信搭建了一条毛坯路,怎么跑、跑多远就要看企业了。

 

我相信,工具始终是运营的辅助,企业微信的价值不在工具本身,而在于如何运营它。

 

作者:晏涛

微信公众号:晏涛三寿(ID:yantao-219)

赞(0)
未经允许不得转载:电商之家 » 谈论企业微信,我们究竟在谈什么?

登录

找回密码

注册